春节期间，高铁管家因强制捆绑增值服务和退款问题收到5769件用户投诉。尽管活力集团自称为中国第二大出行平台，但市场份额仅为1.2%。用户普遍认为未成功购票时应退还增值服务费用，公司面临IPO挑战。