十个月前，我们尝试了AI辅助支持，但未能成功。现在推出两个AI支持功能，旨在提升客户体验。AI支持并非替代人工，而是改变支持团队的工作方式。有效的AI支持需要持续关注，目标是提供高质量的快速回答，而非减少支持请求。AI支持具备即时响应和多语言交流的优势。我们使用14.ai来增强体验，并确保用户清楚与AI互动。