Aragon Research 将 Vonage 评为新兴智能通信体验（ICX）类别的主要提供商。ICX 融合统一通信与联络中心并集成 AI，解决企业工具分散和知识孤岛问题，架构分为核心功能、ICX 引擎、AI 架构和代理渠道四层。预计 2031 年该市场规模达 2518.3 亿美元，Vonage 平台因契合该架构而获认可。