在慕尼黑举行的Nexus 2026大会上，NiCE Cognigy展示了智能代理AI的快速发展和成熟的客户案例。AI工具的普及推动了创新，提升了客户体验。大会指出，AI之间的对话将成为未来客户服务的主流，企业需迅速适应这一变革。

NiCE以9.55亿美元收购对话和代理AI领域的领先供应商Cognigy，此举将加速NiCE的AI创新并提升客户体验。Cognigy的低代码自动化和对话功能将整合到NiCE平台，推动客户服务的发展。

零售行业快速发展，商家越来越多地投资对话式人工智能（AI）以提升客户体验。Cognigy作为客户服务解决方案的领导者，帮助零售商快速构建个性化的对话AI代理，利用实时数据满足客户期望。客户忠诚度下降，快速响应和个性化服务成为关键。结合MongoDB的灵活数据管理，Cognigy提供高效、动态的客户服务，增强客户关系。

Cognigy于2024年推出Agentic AI，旨在提升企业客户服务效率。该平台通过自主AI处理复杂互动，提供个性化体验，减少人工干预，并支持多种工具集成，确保数据安全。Agentic AI将改变客户服务生态，降低成本，提高服务质量。

XOLTAR, Cognigy和Artificial Nerds是三家利用生成式AI和MongoDB构建全新用户体验的公司。XOLTAR通过语音和视觉改善患者治疗和康复结果。Cognigy将语音置于其对话式AI平台的核心，与世界上最大的制造、旅游、公用事业和电子商务公司的后台CRM、ERP和票务系统集成。Artificial Nerds通过语音机器人和自主代理使任何公司的客户服务更加丰富。这些公司利用生成式AI和MongoDB提供个性化的用户体验，并改善患者治疗、客户服务和销售。