微软推出Contact Center Intelligence（CCI）公开预览，这是一套可叠加在现有联络中心平台上的独立AI智能体套件，无需平台迁移。它包含客户自助服务、质量保证和即将推出的服务运营三个智能体，依托Microsoft IQ和1700多个连接器获取上下文，按Copilot Credits用量计费。该方案帮助企业在不推倒重来的前提下快速实现AI价值，反映行业将AI叠加于既有基础设施的趋势。