Salesforce宣布收购语音AI公司Cresta，交易预计于2028财年完成，条款未公开。Cresta成立于2017年，年度经常性收入已突破1亿美元，客户包括美联航、CVS和万豪等。Salesforce计划将其语音代理技术与Service Cloud整合，实现人工与AI客服的统一管理，消除数据孤岛。这是Salesforce在2026年的第十笔收购，旨在回应投资者对AI代理冲击按用户授权收入模式的担忧。分析认为，掌控对话层而非电话线路，才是长期客户体验优势的关键。

Cresta与TELUS Digital合作，推广AI客户体验平台。TELUS将为企业客户提供实施和优化服务，结合AI代理和实时增强，提升客户满意度。双方合作旨在通过持续反馈改进客户服务，推动AI与人工客服的结合，以满足企业对客户体验的需求。

Cresta AI 与 Brinks Home 合作推出 AI 代理，提升客户对话体验。该代理结合语言模型与业务逻辑，提供人性化支持，解决复杂问题。部署后，Brinks Home 客户满意度提升 30%。Cresta 旨在将客户对话转化为竞争优势。

Cresta完成1.25亿美元D轮融资，总融资额超过2.7亿美元。该平台为联络中心提供AI解决方案，以提升客户对话和工作流程效率。Cresta计划扩大研发并开设新工程中心，重塑联络中心运作。