勒索黑客团伙ShinyHunter通过Salesloft的安全漏洞，从Salesforce CRM窃取了760家公司高达15亿条数据，涉及谷歌、Cloudflare等知名企业。尽管影响广泛，许多公司尚未公开数据泄露情况。

Ryan与HubSpot产品执行副总裁Karen Ng讨论了模型上下文协议（MCP）及其在CRM产品服务器中的应用，重点分析了MCP作为代理交互标准的出现、实施挑战及对HubSpot的影响。MCP是一个旨在连接AI代理与外部系统的开源协议。

Zoho CRM集成帮助企业将客户数据转化为洞察，提升决策效率。通过与分析工具（如Zoho Analytics、Power BI等）连接，实现数据自动同步和实时更新，简化客户管理，优化业务表现。

安联人寿遭遇社会工程学攻击，导致140万客户个人信息泄露。黑客通过钓鱼手段获取云CRM系统权限，可能与ShinyHunters勒索团伙有关。安联已向缅因州检察长报告并采取应对措施。

在CRM集成过程中，作者提出六个最佳实践：了解CRM功能、清理数据、准确映射数据、选择合适的集成工具、进行反复测试和团队培训。成功的集成需要时间和规划，以有效促进业务增长。

CRM迁移不仅影响技术架构，还涉及客户关系、运营灵活性和长期增长。成功迁移需确保数据完整性和功能准确性，避免超预算和延误。迁移过程包括数据提取、转换、工作流重建和测试。企业需明确目标，组建跨部门团队，确保数据质量和合规性，以实现顺利过渡。

NICE与ServiceNow合作，整合联络中心与企业生态系统，推出AI驱动框架，提升客户服务效率。新框架预计于2025年上线，支持跨部门协作、流程自动化和数据共享，增强企业运营能力。

在商业软件中，ERP（企业资源规划）和CRM（客户关系管理）是重要工具。ERP整合财务和人力资源等核心流程，提高运营效率；CRM专注于客户管理，增强客户忠诚度。到2025年，云端ERP和CRM将成为企业基础，选择系统时需考虑业务需求、集成性和现代功能。

到2025年，电子表格已无法满足现代企业需求。云端ERP和CRM系统因其无缝集成、自动化和实时洞察，成为企业首选。选择合适系统时，应明确需求、评估可扩展性，并优先考虑集成和安全性，以提升运营效率和客户满意度。

CRM自动化简化客户关系管理，减少手动录入，提高效率。通过自动化重复任务，节省时间、降低错误、改善客户体验，促进业务增长。选择合适的CRM、映射流程、逐步实施、确保数据清洁和团队培训，有助于提升工作流效率。

在数字时代，管理客户关系变得复杂。虽然许多企业选择Salesforce，但仅有平台不足以满足独特需求，需要专业开发公司进行定制。定制解决方案、无缝集成、用户采纳、自动化和实时数据分析是其优势。合适的开发公司能提供持续支持，帮助企业充分利用Salesforce，实现业务目标。

有效的CRM系统依赖于可预测和可追踪的销售流程，包括潜在客户、机会、报价、订单和发票。每个阶段反映客户的承诺程度，帮助团队高效管理销售周期。

本文介绍了GitHub上最受欢迎的开源ERP和CRM项目，分析了Odoo、Twenty、ERPNext等十个项目的功能、优点和适用场景，帮助企业选择合适的管理解决方案。

在过去18个月，许多云联络中心供应商将语音和数字渠道整合进CRM平台。NICE强调构建交互系统的重要性，计划推出新的UCaaS解决方案，以提升客户体验并管理企业互动。同时，NICE的AI代理需遵循严格的合规和安全规定。