Google 将 CCAI 更名为 Customer Engagement Suite，增强生成式 AI 功能，加速 Gemini Flash 1.5 的支持，与微软和 AWS 竞争客户服务技术。尽管如此，Google 的隐私协议在加州面临法律挑战，涉及未经授权的客户对话记录。Ujet 等公司与 Google 合作提供联络中心解决方案，但法律问题可能影响 AI 技术的发展。