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谷歌重塑联络中心技术,增加更多人工智能

Google 将 CCAI 更名为 Customer Engagement Suite,增强生成式 AI 功能,加速 Gemini Flash 1.5 的支持,与微软和 AWS 竞争客户服务技术。尽管如此,Google 的隐私协议在加州面临法律挑战,涉及未经授权的客户对话记录。Ujet 等公司与 Google 合作提供联络中心解决方案,但法律问题可能影响 AI 技术的发展。

谷歌重塑联络中心技术,增加更多人工智能

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实时互动网 · 2024-10-14T03:03:20Z
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