到2026年，人工智能将推动“基础设施+智能”模式的演变。企业需掌控对话数据和操作目录，以确保可移植性与自主权。CXO将整合对话式AI与自动化，提升客户体验。评估与质量管理将实现持续监测，身份验证需集中化。企业应选择性采用供应商功能，同时保持架构原则。

在移动优先的时代，直播技术改变了企业与客户的互动，增强了信任和透明度，提升了品牌知名度和客户忠诚度。CXO应关注超低延迟和AI个性化等直播趋势，以优化用户体验。直播的未来充满潜力，企业应将其战略性融入数字化转型中。

在经济不稳定时期，54%的CXO计划增加技术预算，重点关注云和数据技术的效率提升。大多数企业仍重视数据和安全支出，采购模式较为保守，尤其在金融和医疗行业。约三分之一的公司愿意从早期创业公司采购软件。