每家公司运作方式不同，AI在此环境中整合过程缓慢且昂贵。Eugen和Yannis在Palantir创建了前置AI工程师角色，开发Edra，通过分析公司数据建立知识库，自动化IT服务管理和客户支持，取得初步成功。

Edra由两位Palantir前员工创立，通过分析企业现有数据（如工单、邮件、日志）构建动态知识库，使AI代理更高效，无需人工文档化流程。系统透明可编辑，自动学习改进，已成功应用于IT服务管理和技术支持，客户反馈积极，正快速扩展。