Zendesk预计今年将有更多服务交互由AI处理，并收购Forethought以扩展其AI代理产品。CEO表示，未来客户体验需要智能代理提供解决方案。Forethought的技术将加速AI在客户体验中的应用，提高服务效率和创新。交易预计在3月底完成。