社交媒体已成为客户互动的重要平台，客户常通过社交媒体分享负面体验以引起品牌关注。Genesys推出的Genesys Cloud Social整合社交媒体洞察，帮助品牌理解客户情绪，提升客户体验和品牌声誉，支持多种社交渠道，简化客户互动管理，提高效率。