Glia推出关系管理（GRM）和Glia Branch，将CX平台从数字与联络中心扩展至CRM和实体网点，构建持久化客户智能层。其核心是围绕客户统一记忆，让AI和员工共享跨渠道上下文。这标志行业从全渠道转向全上下文，专有客户上下文或成AI时代最稀缺资产。