26North Partners LP宣布收购全球AI驱动的云通信解决方案提供商Intermedia Intelligent Communications。Intermedia支持7500多家合作伙伴，服务15万家企业，年收入超过4.3亿美元，特别在医疗、法律和教育行业表现突出。交易预计于2026年第二季度完成。

Intermedia推出AI Supervisor Assist，增强智能联络中心的实时监控功能。该工具利用SPARK AI引擎提供实时洞察，帮助主管监控客户互动，提升服务质量，避免问题被忽视。它集成情绪分析、即时记录和通话摘要，支持快速决策，并简化IT部署，确保客户数据安全，计划未来几个月全面推出。

Intermedia Cloud Communications推出的AI Agent Assist功能，通过实时情报、情绪分析和自动化支持，提高座席在客户互动中的效率，简化运营并个性化客户体验，减少手动工作量。

分销商Nimans与Intermedia建立战略合作伙伴关系，分销智能通信解决方案，扩展云产品组合，提升企业连接性和生产力，提供语音、视频会议等云通信服务，并为Nimans的合作伙伴提供支持与培训。

Intermedia 接管 NEC 在北美的 UNIVERGE BLUE UCaaS 和 CCaaS 业务，增强其云通信市场影响力。双方自 2020 年合作，确保服务连续性。NEC 将继续管理日本和澳大利亚业务，并计划退出日本以外的本地市场。交易预计 2024 年完成，标志着 NEC 向云服务转型的重要一步。