塔塔通信通过收购Kaleyra强化其CPaaS平台，整合短信、WhatsApp、RCS等渠道，并推出Commotion CXP平台，旨在解决客户连续性问题，而非单纯渠道激活。其战略强调跨渠道协调、数据与自动化结合，以优化客户旅程。领导层换届后，公司聚焦企业技术、AI和数字化转型，应对CPaaS市场增长，提升客户体验。

塔塔通讯收购Commotion Inc. 51%股权，推动AI整合至数字架构，特别是Kaleyra客户互动套件，自动化客户旅程，提升互动体验，加速向“AI优先”转型。

塔塔通信与NiCE达成战略合作，结合Kaleyra AI客户互动套件与CXone Mpower平台，提升企业联络中心的智能化和个性化服务，推动客户服务数字化转型，增强运营效率和客户忠诚度，并推出Kaleyra TX Hub以简化迁移流程，确保业务连续性。

塔塔通信推出Kaleyra AI解决方案，旨在提升客户沟通与互动。该产品集成生成式AI，简化客户体验，提高效率。预计2025年初上线测试版，功能包括WhatsApp模板生成器和对话式AI数据报告，助力企业实现自动化和数据驱动决策。