AI正在改变通信服务提供商（CSP）创造和衡量商业价值的方式。CSP应从生产力提升和客户体验改善等多维度评估AI的成功，而不仅仅关注运营成本削减。数据质量是AI应用的主要障碍，CSP需重视数据基础建设。代理式AI在网络运营中展现出显著价值，成功的CSP会谨慎推进并重构运营流程。与云厂商和传统供应商的合作是实现AI战略的关键。

IT专业人员在采购新设备时面临资本支出（CapEx）和运营支出（OpEx）两种选择。随着企业向服务模式转型，云成本分类变得重要。Gartner预测2021年全球IT支出将增长6.2%，达到3.9万亿美元。CapEx涉及长期资产购买，OpEx则是日常运营费用。企业需根据需求选择合适的支出方式。