苹果在iOS 26.5中推出了加密的RCS聊天功能，允许用户与安卓用户进行安全对话。该功能默认启用，确保信息在传输过程中不被苹果和谷歌查看。此外，更新还包括新壁纸和地图中的广告功能。

RCS Universal Profile 4.0标准将支持iPhone和Android用户通过消息应用进行视频通话，引入了“消息发起视频通话”（MIVC）功能。尽管苹果和谷歌尚未宣布支持此功能，该标准还支持文本格式化和更高质量的音视频分享。

苹果正在测试端到端加密的RCS消息，计划在未来的iOS更新中支持iPhone与Android用户之间的跨平台加密消息。目前仅在苹果设备间进行测试，尚未与其他平台兼容。

短信服务（SMS）逐渐被富媒体通信服务（RCS）取代，后者提供更强的互动功能和安全性。RCS支持富媒体、群聊和品牌信息推送，提升客户体验。尽管面临技术集成和用户信任的挑战，RCS仍能提高客户留存率和转化率，带来可观的投资回报。

Google Fi推出AI增强音质通话和网页版RCS消息功能，提升通话清晰度和聊天体验。AI技术在嘈杂环境中保持语音质量，RCS支持高分辨率媒体和加密，确保安全性。这些改进增强了Fi的竞争力。

谷歌Fi无线电话计划将推出新功能，包括支持RCS消息的网页通话和消息，用户可在手机不在身边时发送高质量照片和视频。通话质量将改善，利用谷歌AI自动过滤背景噪音。Wi-Fi自动连接功能将在美国数千万地点扩展，确保数据安全。此外，谷歌Fi还将升级移动应用的账单摘要功能，并为新用户提供限时折扣。

Momentum与Clerk Chat合作，在Microsoft Teams和Webex上推出基于人工智能的消息平台，旨在提升企业客户体验。该平台实现多渠道互动的自动化与个性化，简化工作流程，确保合规性，提升服务与运营效率。

Twilio推出富通信服务(RCS)消息传递，允许品牌向客户发送互动消息，提升客户参与度和转化率。超过349,000个客户可通过现有API访问RCS，该服务覆盖20多个国家，支持品牌化消息、交互按钮和媒体内容，改善客户沟通。

谷歌认为绿色与蓝色气泡之争愚蠢且厌倦，已停止讨论。苹果在iOS中区分iMessages和RCS消息，谷歌对此多次抨击，认为这歧视安卓用户。苹果计划在iOS 26中支持RCS消息的安全协议。

Twilio与Fresha合作，通过RCS消息提升客户信任和业务增长。Fresha为130,000家合作伙伴提供预约服务，RCS消息的阅读率提高41.3%，客户评价增加7.1%。此举确保了高效、安全的沟通，增强了客户体验和品牌信任。

全球通信平台Infobip与美国四大电信运营商合作推出RCS消息服务，提升企业与客户互动体验。RCS相比传统短信提供更丰富的内容和功能，增强品牌营销效果。Infobip与Listrak及Dooney & Bourke合作进行首个RCS营销活动，测试显示RCS单次发送收入增长超过一倍。

CPaaS平台正从“可有可无”转变为“必需品”，预计到2028年90%的企业将采用该平台。主要趋势包括人工智能自动化、RCS普及和AI语音代理兴起，这将推动企业提供更个性化的客户体验，提升客户满意度与忠诚度。

云通信服务商Sinch与Verizon扩大合作，提供RCS商业消息传递服务，旨在帮助企业提升客户参与度和信任度，确保有效吸引客户。

本报告基于Omdia的2024年调查，分析了消费者使用电信服务和消息应用的情况。手机仍是主要通信工具，超过75%的受访者每月至少使用一次消息服务。尽管短信和语音服务收入下降，电信运营商仍需提供这些服务，并与消息应用竞争。RCS在商业消息领域具有巨大潜力，但需提升消费者的认知度。