Zoom在Zoomtopia 2026发布统一上下文层，可捕捉会议、通话、聊天等对话中的隐性信息，构建动态知识图谱，供智能搜索与AI代理使用。该层整合第一方数据及Salesforce等第三方系统。Zoom同时推出客户档案，融合对话、CRM与案例数据，实现个性化服务，并强调不取代CRM而是扩展。Source Hub将于2027年初上线，初期支持Salesforce。