Twilio CEO 表示，语音 AI 渗透率极低，过去一年人均交互不足五次。瓶颈不在技术，而在企业采购周期长、受监管行业采用慢。其商业价值排序为：释放被 IVR 吃掉的订单、并发扩容，最后才是降本。他强调上下文数据层不可或缺，并预测三年内语音 AI 将成为服务第一触点。

Twilio调研显示，22%英国人更愿对技术“说”而非“打”，自助语音使用增长超50%。但语音并非万能：紧急场景可减少摩擦，涉及隐私或复杂信息时表单更合适。关键在于语境与记忆，避免重演IVR式断链转接。品牌还需设计自己的声音，并先梳理业务流程再引入技术。

Bird.com获得4.5亿美元债务融资，并推出Agentic Harness平台，使AI智能体无需定制集成即可自主发消息、打电话、管理邮件及开通eSIM，支持端到端管理和多模型，形成对Twilio的差异化优势。公司2025年EBITDA达1.65亿美元，员工从千人降至120人，部分服务费低90%。

Twilio在新加坡Signal大会上表示，企业需将AI与通信渠道及客户数据连接，以实现连贯的客户互动。其平台覆盖180个国家，AI智能体正加入对话。公司指出“对话鸿沟”源于基础设施割裂，并推出Conversation Orchestrator、Conversation Memory等工具，整合通信、数据与AI。

Twilio 2026年第二季度业绩超预期，盈利15亿美元，并上调全年营收预期至18-18.5%。增长主要来自即时通讯（28%）、软件插件（25%）和语音（20%），但公司警告下半年同比比较困难。AI影响尚处初期，业务量待释放。

Chat SDK现已支持Twilio，扩展了对Slack、Discord、GitHub、Teams、Telegram和WhatsApp的支持。团队可以构建处理SMS和MMS的机器人，并提供低级语音助手，支持使用TwiML构建语音通话应用。

Twilio在2026年被评为Gartner CPaaS魔力象限领导者，连续四年获此荣誉。公司专注于整合通信、实时数据和人工智能，推出了语音AI和对话中继等创新，提升企业与客户的互动能力。同时，Twilio的控制台经过重新设计，提升了开发效率，标志着其在CPaaS领域的持续发展。

Twilio在SIGNAL用户大会上推出了对话编排器、对话记忆和对话智能等新功能，旨在提升客户互动体验。代理连接框架将企业AI与Twilio产品整合，支持快速构建通信服务。首席执行官指出，语音通信需求激增，Twilio正成为AI时代的基础设施。

Twilio于2026年4月16日推出全新Flex SDK，旨在帮助企业将联络中心功能集成到现有应用中。新功能包括增强的洞察力、灵活的定价模式及对子账户的支持，旨在提升客户体验。分析师认为，这标志着企业客户体验基础设施的重大转变，降低运营成本并加快价值实现。

Twilio在2025年签署了历史上最大的续约合同，显示出按使用量计费模式对大型企业客户的吸引力。公司转型为AI基础设施，语音业务和AI增长显著，全年营收达到51亿美元，净利润为1.58亿。

美国职业高尔夫协会与Twilio达成战略合作，Twilio成为其独家云通信合作伙伴，合作至2028年。双方将利用实时数据提升会员体验，优化沟通，连接高尔夫社区，推动个性化服务。

Twilio推出了开源的Agent-2-Human（A2H）协议，旨在优化智能代理与人类的沟通和任务交接。A2H简化了互动流程，确保安全性并记录交流内容。该协议支持通知、信息收集、授权、升级和结果报告五种核心意图，未来将与更多代理框架集成。

Twilio与AEG达成战略合作，利用客户互动技术提升Crypto.com Arena和洛杉矶国王队的粉丝体验，提供个性化沟通，增强客户关系，并在票务平台AXS中发挥重要作用，促进现场活动的互动与参与。

草梅 Auth 1.6.0 版本更新，新增密码强度显示组件和 Twilio 短信服务支持，支持 OAuth2.0 协议，简化第三方登录集成，提升用户体验。

Twilio推出富通信服务(RCS)消息传递，允许品牌向客户发送互动消息，提升客户参与度和转化率。超过349,000个客户可通过现有API访问RCS，该服务覆盖20多个国家，支持品牌化消息、交互按钮和媒体内容，改善客户沟通。

Twilio与Fresha合作，通过RCS消息提升客户信任和业务增长。Fresha为130,000家合作伙伴提供预约服务，RCS消息的阅读率提高41.3%，客户评价增加7.1%。此举确保了高效、安全的沟通，增强了客户体验和品牌信任。

CPaaS领域正经历多种趋势，Twilio、Infobip和Sinch为市场领导者。Vonage已滑出领导者象限，与思科并列为远见者。腾讯云和Bandwidth为挑战者，塔塔通信和Mitto为利基参与者。Gartner分析了11家CPaaS提供商，划分为四个象限，展示各自优势与不足。

支付科技公司 PayJunction 利用 Twilio 平台推出 AI 驱动的语音支付，支持电话支付，减少错误和客户等待时间，帮助企业快速扩展业务并提供定制化体验，无需重新分配开发资源。

Twilio 宣布全球系统集成商合作伙伴将启动新计划，推广 AI 解决方案，并认证首批“AI认证合作伙伴”。这些合作伙伴将与 Twilio 产品团队合作，推动 AI 语音编排解决方案的市场推广。Wagner 强调合作伙伴在客户成功中的重要性，并计划未来招募更多合作伙伴。