Vodafone Idea确认进入CCaaS市场，与Genesys合作，为印度客户提供增强的云和电信联络中心解决方案，提升全渠道客户体验。此合作利用AI和云技术，降低传统投资需求。印度市场因劳动力优势和低成本快速增长，预计2024-2029年复合年增长率为8.76%。主要趋势包括自动化、全渠道服务和数据隐私。