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Mitel 的 CX 平台迎来以生成式 AI 为中心的更新
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原文中文，约800字，阅读约需2分钟。
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内容提要
Mitel CX 2.0 本周发布，支持私有云、混合云和本地部署，具备智能虚拟代理和任务自动化功能，提升客服效率。巴尔的摩市已实施该系统，支持远程工作。Mitel 经过重组，旨在满足企业需求，提供灵活的部署选项。
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关键要点
- Mitel CX 2.0 于本周发布，支持私有云、混合云和本地部署。
- 该系统具备智能虚拟代理和任务自动化功能，提升客服效率。
- 巴尔的摩市已实施该系统，支持远程工作。
- Mitel 经过重组，旨在满足企业需求，提供灵活的部署选项。
- Mitel CX 2.0 将于 2025 年 12 月起通过授权合作伙伴提供。
- 语音 AI 虚拟代理能够处理常见咨询和呼叫路由，并将交互历史传递给人工客服。
- 人工客服可以通过 AI 代理工作流程自动执行任务，如创建故障单和发送通知。
- Mitel 在经历破产重组和更换首席执行官后，致力于满足企业在云迁移中的需求。
- 不同的部署模式可以共存，客户拥有更多选择和灵活性。
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