Omilia完成6700万美元B轮融资，由Expedition Growth Capital领投，用于北美扩张及2026年开设美国首个办事处。其语音AI技术已部署于200多家企业，包括Taco Bell等，年经常性收入超6000万美元。公司推出Agentic Self-Learning CX平台和Lexis模型，旨在提升客服效率，并扩大高管团队以支持增长。

LivePerson与Coral Active合作推出LivePerson Sync，通过与Salesforce等系统集成，提升客服效率。该平台提供统一视图，简化工作流程，支持实时数据同步和自动化，改善客服体验。

Bright Pattern 发布了新一代 AI Agent Assist，作为其 AI Suite 的一部分，显著提升全渠道联络中心效率。该系统通过实时建议、智能提词器和最佳行动方案，帮助客服人员提高表现，缩短通话处理时间40-60%，首次通话解决率提升25-35%。

亚马逊云科技在2025 re:Invent大会上推出Amazon Connect的新Agentic AI功能，包括自动化AI代理、实时AI辅助、预测性客户洞察和可观测性工具。这些功能提升了客服效率，支持人机协作，提供个性化推荐，并允许企业评估AI表现。

Mitel CX 2.0 本周发布，支持私有云、混合云和本地部署，具备智能虚拟代理和任务自动化功能，提升客服效率。巴尔的摩市已实施该系统，支持远程工作。Mitel 经过重组，旨在满足企业需求，提供灵活的部署选项。

爱立信子公司Vonage推出Agentforce身份洞察与欺诈检测解决方案，利用AI实时识别欺诈风险，验证客户身份，提升客服效率，确保交互安全。该方案通过API整合，优化客户体验，简化验证流程，帮助企业应对欺诈挑战。

微软为Dynamics 365联络中心引入受限语音识别功能，通过结构化规则提升语音输入准确性，尤其在嘈杂环境中表现更佳，减少转录错误，提高客服效率。

Krisp推出了一款面向联络中心的实时语音AI平台，提供AI降噪、口音转换、实时翻译和座席辅助工具，旨在提升客服效率和沟通质量，支持多种语言和口音，增强通话清晰度，以满足全球客户需求。

华宝新能与亚马逊云科技合作，通过生成式AI提升客服效率，构建知识库和智能代理，显著提高订单处理和产品咨询的响应速度与准确性，实现AI与人工客服的有效协作，推动业务增长和用户体验提升。

Uber创建了GenAI Gateway平台，整合外部和自托管的大型语言模型，简化团队集成，支持60多种应用。平台提供身份验证、缓存等功能，解决PII问题，并通过标准化审核确保数据处理合规。案例显示，LLM提高了客服效率，计划扩展应用范围，并改进缓存和安全策略。