BMC Helix服务管理23.3.02新增自动化和AI功能用于资产管理和网络运营
内容提要
BMC Helix Service Management 23.3.02使用BMC HelixGPT提供更好的ITSM实践结果。它包括代理人辅助、智能搜索、聊天摘要、资产分配自动化、动态发布管理界面和网络运营事故增强等改进。这些改进旨在提高生产力、改善支持响应，并促进组织内的创新。
延伸解读
AI助手如何提升支持效率
BMC HelixGPT为支持代理提供了智能搜索界面，能够根据用户查询的上下文返回总结后的搜索结果，并引用原始文档，方便进一步分析。同时，聊天摘要功能在虚拟代理转接人工时提供简洁完整的对话摘要，使代理能立即介入，减少认知负担和错误，客户体验更连贯。
自动化资产分配的价值
资产分配自动化允许IT资产管理团队通过灵活规则定义新资产和现有资产的所有权，减少重复性人工任务，提升团队生产力，并确保合规和审计所需数据的准确性。这有助于将时间从关键路径中释放出来，专注于更高价值的工作。
发布管理与网络运营的改进
发布管理界面经过重大更新，提供动态且适应桌面和移动设备的Web界面，使变更和发布管理团队能更高效地规划、控制和优化从CI/CD管道到大型多步骤项目的发布。网络运营团队则获得新自动化，根据受影响配置项自动确定事件优先级和位置信息，减少手动工作并确保准确分类。
Q&A
BMC Helix服务管理23.3.02有哪些新功能？
新功能包括代理人辅助、智能搜索、聊天摘要、资产分配自动化和动态发布管理界面等。
BMC HelixGPT如何提升IT服务管理的效率？
BMC HelixGPT通过提供智能搜索和聊天摘要功能，帮助支持代理更快找到信息并提高客户交互的连续性。
资产分配自动化功能的主要优势是什么？
资产分配自动化减少了IT资产管理的工作量，允许团队定义灵活的规则来维护资产所有权，从而提升生产力。
动态发布管理界面有什么改进？
动态发布管理界面经过重大更新，提供更高效的用户体验，适应桌面和移动设备，优化发布程序管理。
网络运营团队在新版本中获得了哪些新功能？
网络运营团队获得了新的自动化功能，以确保快速准确的事件优先级和地理定位，减少手动工作。
BMC HelixGPT如何与外部知识资源集成？
BMC HelixGPT集成了SharePoint和Confluence，实现对外部知识资源的智能搜索，增强了信息获取能力。
