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BMC Helix服务管理23.3.02新增自动化和AI功能用于资产管理和网络运营
内容提要
BMC Helix Service Management 23.3.02使用BMC HelixGPT提供更好的ITSM实践结果。它包括代理人辅助、智能搜索、聊天摘要、资产分配自动化、动态发布管理界面和网络运营事故增强等改进。这些改进旨在提高生产力、改善支持响应，并促进组织内的创新。
关键要点
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BMC Helix Service Management 23.3.02利用BMC HelixGPT提升ITSM实践结果。
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新功能包括代理人辅助、智能搜索、聊天摘要、资产分配自动化等。
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自动化资产分配功能减少了IT资产管理的工作量。
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发布管理界面经过重大更新，提供更动态和高效的用户体验。
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网络运营团队获得新的自动化功能，以确保快速准确的事件优先级和地理定位。
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BMC HelixGPT集成了SharePoint和Confluence，实现外部知识资源的智能搜索。
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聊天摘要功能确保客户与虚拟代理的对话能够顺利转接给人类代理。
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资产管理团队可以定义灵活的规则来维护IT资产所有权，提升团队生产力。
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动态的新发布管理界面适应桌面和移动设备，优化发布程序的管理。
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此次发布展示了BMC在AI驱动服务管理方面的持续投资和创新。
延伸问答
BMC Helix服务管理23.3.02有哪些新功能？
新功能包括代理人辅助、智能搜索、聊天摘要、资产分配自动化和动态发布管理界面等。
BMC HelixGPT如何提升IT服务管理的效率？
BMC HelixGPT通过提供智能搜索和聊天摘要功能，帮助支持代理更快找到信息并提高客户交互的连续性。
资产分配自动化功能的主要优势是什么？
资产分配自动化减少了IT资产管理的工作量，允许团队定义灵活的规则来维护资产所有权，从而提升生产力。
动态发布管理界面有什么改进？
动态发布管理界面经过重大更新，提供更高效的用户体验，适应桌面和移动设备，优化发布程序管理。
网络运营团队在新版本中获得了哪些新功能？
网络运营团队获得了新的自动化功能，以确保快速准确的事件优先级和地理定位，减少手动工作。
BMC HelixGPT如何与外部知识资源集成？
BMC HelixGPT集成了SharePoint和Confluence，实现对外部知识资源的智能搜索，增强了信息获取能力。
