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Mitel 推出基于 GenAI 的语音分析平台
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原文中文，约1500字，阅读约需4分钟。
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内容提要
Mitel 推出全球语音分析平台 Mitel Interaction Recording Insights AI，自动分析和分类通信记录。该平台结合生成式人工智能，支持多语言摘要、情绪检测和语音记录，提升客户服务质量和合规性。
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关键要点
- Mitel 推出全球语音分析平台 Mitel Interaction Recording Insights AI，自动分析和分类通信记录。
- 该平台结合生成式人工智能，支持多语言摘要、情绪检测和语音记录，提升客户服务质量和合规性。
- Mitel 与 ASC Technologies 共同开发该工具，并得到微软 Azure AI 服务和 OpenAI 模型的支持。
- Mitel 认为该平台将改善客户服务部门的质量管理和合规性，提升用户体验。
- MIR Insights AI 提供人工智能驱动的摘要和情绪检测，帮助代理快速掌握讨论要点。
- 该平台提供仪表板和报告，组织可以即时访问有价值的数据和见解。
- MIR 通过确保通话期间包含所需的免责声明来支持合规管理，减少人为错误。
- Mitel 去年收购 Unify，成为全球第二大企业 UC 解决方案提供商，增强了在多小区 DECT 系统领域的领导地位。
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