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内容提要
Nuance 的企业专业服务将并入 HCLTech，后者将支持客户迁移到 Microsoft Dynamics 365 联络中心。微软推荐 HCLTech 为首选合作伙伴，HCLTech 承诺建立迁移工厂，助力客户转型和提升运营效率，推动 CCaaS 市场的人工智能创新。
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关键要点
- Nuance 的企业专业服务业务将并入 HCLTech。
- HCLTech 拥有 550 名团队成员，自 1989 年以来与全球企业合作。
- 微软推荐 HCLTech 作为首选合作伙伴，支持客户迁移到 Microsoft Dynamics 365 联络中心。
- Nuance 的支持将于 2026 年 6 月结束，微软建议客户在 9 月升级。
- HCLTech 承诺创建 Nuance Migration Factory，以支持大规模迁移。
- HCLTech 将 Dynamics 365 Contact Center 作为首选联络中心平台。
- HCLTech 是全球最大的企业服务提供商之一，支持 CCaaS 转型项目。
- HCLTech 与 NICE、Genesys、AWS 等领先云联络中心供应商合作。
- HCLTech 的首席增长官表示将利用人工智能推动 CCaaS 市场的创新。
- 迁移到 HCLTech 的客户将获得咨询、解决方案实施、升级等支持服务。
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延伸问答
HCLTech 接管 Nuance 企业专业服务的主要原因是什么？
HCLTech 接管 Nuance 企业专业服务是为了支持客户迁移到 Microsoft Dynamics 365 联络中心，并提升运营效率。
HCLTech 将如何支持客户迁移到 Microsoft Dynamics 365？
HCLTech 承诺创建 Nuance Migration Factory，以支持大规模迁移到 Dynamics 365 联络中心。
微软为何推荐 HCLTech 作为首选合作伙伴？
微软推荐 HCLTech 作为首选合作伙伴，因为 HCLTech 在客户联系解决方案方面有丰富的经验，并能有效支持 Nuance 客户的迁移。
迁移到 HCLTech 的客户将获得哪些支持服务？
迁移到 HCLTech 的客户将获得咨询、解决方案实施、升级、系统集成和应用程序开发等支持服务。
HCLTech 在 CCaaS 市场中的地位如何？
HCLTech 是全球最大的企业服务提供商之一，支持无数 CCaaS 转型项目，并与多家领先的云联络中心供应商合作。
HCLTech 如何利用人工智能推动 CCaaS 市场的创新？
HCLTech 计划利用人工智能技术来提高运营效率和推动 CCaaS 市场的创新，特别是在客户联系解决方案中。
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