IBM Blog
·
5 个你应该监控的 SLA 指标
💡
原文英文，约2100词，阅读约需8分钟。
📝
内容提要
服务水平协议（SLA）是技术供应商合同的关键组成部分，描述了服务提供商和客户之间的服务条款。SLA包括客户级别SLA、服务级别SLA和多级SLA。SLA的组成部分包括参与方概述、提供的服务、绩效监测和报告要求等。IBM的Instana Observability平台和IBM Cloud Pak for AIOps可以帮助团队从数据中获得更强的洞察力，提高服务交付能力。
🎯
关键要点
- 服务水平协议（SLA）是技术供应商合同的关键组成部分，描述了服务提供商和客户之间的服务条款。
- SLA包括客户级别SLA、服务级别SLA和多级SLA。
- SLA的组成部分包括参与方概述、提供的服务、绩效监测和报告要求等。
- SLA应精确定义用于衡量服务绩效的关键指标（KPI），并与组织的服务水平目标（SLO）相关联。
- 可监测的SLA指标包括可用性、平均恢复时间、响应时间、错误率和安全合规性等。
- 监测SLA指标可以提高可观察性、优化性能、增加客户满意度和提高透明度。
- IBM的Instana Observability平台和IBM Cloud Pak for AIOps可以帮助团队从数据中获得更强的洞察力，提高服务交付能力。
➡️
