游戏研究社
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“未成年人游戏退费标准”发布，建议监护人与游戏公司“按错担责”
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原文中文，约1700字，阅读约需4分钟。
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内容提要
中国互联网协会发布了《未成年人网络游戏服务消费管理要求（征求意见稿）》团体标准，明确了网络游戏服务提供者和监护人在未成年人游戏退费问题上的责任分担。标准填补了法律规范的空缺，对网络游戏服务消费管理和调解提供了参考。
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关键要点
- 中国互联网协会发布《未成年人网络游戏服务消费管理要求（征求意见稿）》团体标准。
- 标准明确监护人与网络游戏服务提供者在未成年人游戏退费问题上的责任分担。
- 未接入实名认证系统或未落实充值限额的情况下，服务提供者承担100%责任。
- 监护人帮助未成年人绕过防沉迷限制时，服务提供者承担30%-70%责任，监护人承担剩余责任。
- 标准列举了监护人未履行职责的典型案例。
- 退费后，服务提供者可对游戏账号进行封禁处理以保护未成年人。
- 该标准填补了法律规范的空缺，提供行业自我约束的效果。
- 标准为未成年人网络游戏消费管理提供了明确的第三方标准。
- 提高了大额退款和全额退款的操作标准，警示监护人和未成年人。
- 未成年人游戏防沉迷和消费管理仍面临实操困难，需共同寻找解决方案。
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