美国政府领导者如何提升客户体验

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内容提要

私营部门的创新提高了客户期望，联邦政府在客户体验方面落后于私营部门。政府面临独特挑战，难以提供与领先消费公司相匹配的客户体验。最新调查研究提供五个关键见解，帮助政府领导者改进服务交付。

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标签

客户体验 改进服务交付 独特挑战 私营部门 联邦政府