美国政府领导者如何提升客户体验
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内容提要
私营部门的创新提高了客户期望，联邦政府在客户体验方面落后于私营部门。政府面临独特挑战，难以提供与领先消费公司相匹配的客户体验。最新调查研究提供五个关键见解，帮助政府领导者改进服务交付。
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关键要点
- 私营部门的创新提高了客户期望，政府在客户体验方面落后于私营部门。
- 政府面临独特挑战，难以提供与领先消费公司相匹配的客户体验。
- 政府服务在客户体验评分中排名靠后，大多数客户评价为“差”或“非常差”。
- 政府领导者认识到应用最佳实践以改善公共服务交付的机会。
- 最新调查提供五个关键见解，帮助政府领导者改进服务交付。
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