穿透炒作：2025年Gartner® Hype Cycle™ 对IT服务管理的关键启示
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原文英文，约1400词，阅读约需5分钟。
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内容提要
IT服务管理（ITSM）正在快速演变，2025年Gartner Hype Cycle指出，AI和数字员工体验将成为关键。组织需关注AI应用、员工体验和自动化，以提升服务性能和员工满意度。未来，成功的关键在于以人为本的服务运营。
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关键要点
- IT服务管理（ITSM）正在快速演变，组织需关注AI应用、员工体验和自动化。
- AI已成为关键推动力，能够加速事件解决和提供深度数据洞察。
- 数字员工体验（DEX）被视为ITSM的基石，预计将在两年内实现主流采用。
- 自动化需要与可观察性相结合，以便系统能够自动检测和恢复问题。
- ITSM平台已经成熟，创新来自于其上层的集成AI、自动化和协作能力。
- BMC被Gartner认可为多个关键类别的样本供应商，提供先进的服务管理解决方案。
- 未来的ITSM将以人为本，利用自动化和AI连接IT运营与更广泛的业务成果。
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