新加坡远程医疗服务提供商 Care 采用Tencent RTC
内容提要
新加坡远程医疗公司Care将核心医患音视频链路迁移至腾讯实时通信（Tencent RTC），以解决连接中断、音画质量下降和音频延迟等问题。Tencent RTC提供低时延、高可靠的音视频连接，具备弱网对抗、AI降噪、实时监控和多端兼容能力，并配套快速响应的技术支持，保障线上问诊稳定清晰。
延伸解读
远程医疗对音视频质量为何零容忍
文章指出，远程问诊中的卡顿、掉线或声音延迟不仅影响体验，还可能干扰医患沟通、影响问诊结果。因此Care将核心医患音视频链路迁移至Tencent RTC，以解决连接中断、音画质量下降和音频延迟等问题。这反映出医疗场景对通信稳定性的要求远高于普通通话，技术指标直接关联诊疗准确性和患者信任。
弱网与跨端兼容是远程医疗落地的关键挑战
真实业务中，医生多用Web网页端，患者多用手机移动端，两端架构和环境差异导致跨端通话质量难以保证。Tencent RTC通过智能弱网对抗算法（实测抗丢包率超过80%、抗网络抖动超过1000ms）和多平台兼容能力（支持iOS、Android、Web等，适配超过20000款终端），帮助Care规避连接断开、音画不同步等问题，保障不同网络和设备条件下的问诊连续性。
监控与快速支持构成医疗场景的额外保障
除了音视频技术本身，Tencent RTC还提供内置监控与实时分析能力，可主动侦测网络异常，方便业务团队排查环节，并让医生通过状态提示和网络排查工具自主处理常见连接问题。同时，其快速响应的技术支持体系在评估、测试、迁移全过程中与Care紧密协作。对于故障可能牵连患者健康的医疗场景，这种“产品+服务”的双重保障是Care选择迁移的重要考量。
Q&A
Care 为什么选择 Tencent RTC 来支持远程医疗服务？
Care 选择 Tencent RTC 是为了解决远程医疗咨询中的连接中断、音视频质量下降和音频延迟等问题，提升医患通话体验。Tencent RTC 提供低时延、高可靠的音视频连接，具备弱网对抗、AI 降噪、实时监控和多端兼容能力，并配套快速响应的技术支持，保障线上问诊稳定清晰。
Tencent RTC 在弱网环境下如何保证音视频质量？
Tencent RTC 基于智能弱网对抗算法，大幅提升对丢包、网络抖动等弱网情况的应对能力，实测抗丢包率超过 80%、抗网络抖动超过 1000ms，确保在弱网环境下仍能提供高质量的音视频通信。
Tencent RTC 支持哪些终端平台？
Tencent RTC 支持 iOS、Android、Windows、macOS、Web、Flutter、Unity、Electron、Unreal、RN 等平台，并已适配超过 20000 款终端，有效规避跨平台场景下容易出现的连接断开、音画不同步等问题。
Tencent RTC 如何帮助 Care 监控和排查网络异常？
Tencent RTC 内置完善的监控与实时分析能力，可主动侦测并呈现网络异常，为线上问诊增加可感知的异常预警。后端业务团队能通过数据监测能力及时排查异常环节，平台还可嵌入状态提示与网络排查工具，让医生自主处理常见网络连接问题。
Tencent RTC 在音视频质量方面有哪些具体指标？
Tencent RTC 确保全球链路端到端平均时延 < 300ms，支持 720P、1080P 乃至 2K 及以上高清画质与 48kHz 高音质采样，并由腾讯天籁实验室提供 3A 处理算法，包括 AI 降噪、3A 回声消除、远场人声消除等音频处理能力。
Care 与 Tencent RTC 的合作过程是怎样的？
从去年开始，Care 与 Tencent RTC 合作推进音视频通信底座迁移。经过多轮评估、集成测试和实际业务验证，目前 Care 已将核心医患音视频链路迁移到 Tencent RTC 上，并在实际业务中获得充分验证和积极反馈。
