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技术生命周期服务：以人工智能展望下一代支持
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原文英文，约1200词，阅读约需5分钟。
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内容提要
IBM 技术生命周期支持（TLS）将人工智能集成到其支持服务中，以帮助客户转型为混合云和人工智能。TLS 利用人工智能和自动化技术提供先进的支持，并改善客户和员工的体验。IBM TLS 提供嵌入人工智能的工具和产品，帮助客户实现其 IT 目标并深入了解其环境。
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关键要点
- IBM 技术生命周期支持（TLS）将人工智能集成到支持服务中，帮助客户转型为混合云和人工智能。
- TLS 提供广泛的数据中心服务和支持，旨在加速客户的转型。
- AI 技术基础使 IBM 能够在问题出现时提供支持，并帮助公司主动避免问题。
- IBM TLS 采用 AI 和自动化技术，以提供领先的支持服务。
- AI 在 IT 支持体验中具有巨大潜力，未来支持将越来越多地利用 AI。
- IBM TLS 提供嵌入 AI 的工具，帮助客户实现 IT 目标并深入了解其环境。
- AI 助手帮助支持工程师获得更深入的见解和个性化解决方案。
- 根据调查，近三分之二的商业领袖期望生成式 AI 提高客户满意度。
- IBM TLS 的支持服务涵盖产品生命周期的各个阶段，包括设计、构建、部署和支持。
- 通过 AI 和自动化能力，IBM TLS 提供多渠道支持服务，提升客户体验。
- 使用 IBM watsonx 产品组合，TLS 创造新的创新产品，帮助客户优化基础设施投资。
- IBM TLS 采用数据驱动的方法来衡量 AI 对支持和交付过程的改进。
- IBM TLS 提供集成产品支持，帮助客户加速 AI 解决方案的交付。
- 客户优先事项包括响应迅速的客户体验、高质量服务和支持、以及高效的服务和支持。
- 实施 AI 面临的挑战包括管理基础设施的复杂性、访问数据源以及考虑人类因素。
- IBM TLS 正在与 IBM CIO 和研究团队密切合作，解决实施 AI 的挑战。
- IBM TLS 的目标是利用跨 IBM 的学习，向客户提供最佳实践和实施见解。
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延伸问答
IBM技术生命周期支持（TLS）如何利用人工智能帮助客户转型？
IBM TLS通过集成人工智能和自动化技术，提供先进的支持服务，帮助客户加速向混合云和人工智能的转型。
AI在IBM TLS的支持服务中扮演什么角色？
AI在IBM TLS的支持服务中提供主动问题解决、个性化解决方案和自动化重复任务的能力，提升客户体验。
IBM TLS如何衡量AI对支持服务的改进？
IBM TLS采用数据驱动的方法，捕捉业务和技术指标，以评估客户满意度、虚拟助手的有效性和问题解决的效率。
实施AI面临哪些挑战？
实施AI的挑战包括管理基础设施的复杂性、访问数据源的难度以及考虑人类因素对关键系统的影响。
IBM TLS提供哪些支持服务的生命周期阶段？
IBM TLS的支持服务涵盖设计、构建、部署、支持、更新和退役等产品生命周期的各个阶段。
IBM TLS如何提升客户的IT目标实现？
IBM TLS提供嵌入AI的工具和产品，帮助客户深入了解其环境并实现IT目标。
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