通过Amazon Connect将语音通话转为聊天的渠道转移

 原文英文，约1200词，阅读约需5分钟。发表于：。

This post was co-written with Sagar Bedmutha, senior solutions architect at Tata Consultancy Services, and Rajiya Patan, AWS developer at Tata Consultancy Services Service excellence helps...

本文介绍了如何通过Amazon Connect将语音通话转为聊天，以减少客户在IVR系统中的等待时间。客户可在长时间等待时选择回拨或切换到聊天，从而提升客户体验。文章还强调了实施该方案所需的AWS服务和技术知识，以及确保安全和性能的方法，旨在提高客户服务质量和企业效率。

AWS服务 Amazon Connect 客户体验 聊天 语音通话
通过Amazon Connect将语音通话转为聊天的渠道转移
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