耀眼的新事物：人工智能与自动化时代的保险生产力
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内容提要
人工智能和生成式人工智能（gen AI）的出现为关于生产力的讨论带来了新活力。保险生产力的重审成为CEO议程的重点之一。成功的转型采用了全面重设计方法，结合传统工具和AI的使用。变革管理和正确的流程同样重要。
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关键要点
- 人工智能和生成式人工智能的出现为生产力讨论带来了新活力。
- 保险生产力的重审成为CEO议程的重点之一，尤其是在COVID-19后。
- 技术提供了提升生产力的机会，预计近50%的手动活动可能因生成式人工智能而消失。
- 成功的转型采用全面重设计的方法，结合传统工具和AI的使用。
- 在新旧生产力范式之间保持平衡是关键，尤其是对于资本有限的中型保险公司。
- 重新设计端到端组件是开始，还需考虑整个技术和数据管道。
- 生成式人工智能被视为提升生产力的关键推动力，可能对单一流程的生产力产生40%到50%的影响。
- 生成式人工智能在呼叫中心和保险服务中的应用正在兴起，能够提高效率和客户体验。
- 关注变革管理，确保员工适应新技术和流程设计。
- 避免过于关注新技术的表面，确保有合适的流程支持生产力提升。
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