0611 - 信任的建立

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内容提要

在处理用户硬件问题时,有两种选择:让用户先退回有问题的,或先寄好的过去。这是建立信任的过程,也是解决“凭啥”问题的方法。

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关键要点

  • 处理用户硬件问题有两种选择:先退回有问题的或先寄好的。
  • 让用户先退回有问题的可能导致用户担心时间和处理效率。
  • 先寄好的可能导致用户不寄回有问题的硬件。
  • 这是一个建立信任的过程,涉及到用户的信任感和安全感。
  • 很多关于“凭啥”的问题也与信任建立有关。
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