找到产品市场契合度(PMF)至关重要。PostHog CEO James Hawkins 强调应让真实用户使用最小可用产品(MVP)，观察其行为而非仅依赖口头反馈。用户不使用产品的原因包括不理解解决方案、缺乏可信度和技术问题等。解决方案包括清晰沟通、提升专业形象和关注用户需求。快速迭代和建立信任是优化产品和提升用户参与度的关键。

在处理用户硬件问题时，有两种选择：让用户先退回有问题的，或先寄好的过去。这是建立信任的过程，也是解决“凭啥”问题的方法。