直面客户的优势：通过业务建设提升股东价值
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内容提要
新业务建设对企业领导者具有重要潜力，可建立经济韧性。优先考虑新业务建设的公司在疫情期间收入保持不减的比例为34％，而优先考虑其他增长策略的公司只有26％。D2C业务对B2C和B2B公司都有重要影响，可提高股东价值。拥有D2C业务的公司在2012年至2022年的十年间，股东价值增长率比没有D2C业务的公司高30％，市盈率增长率高7％。建立D2C业务的好处包括直接与客户互动、商业灵活性和成本效益。
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关键要点
- 新业务建设对企业领导者具有重要潜力，有助于建立经济韧性。
- 优先考虑新业务建设的公司在疫情期间收入保持不减的比例为34%。
- D2C业务对B2C和B2B公司都有重要影响，能提高股东价值。
- 拥有D2C业务的公司在2012年至2022年间，股东价值增长率比没有D2C业务的公司高30%。
- D2C业务的好处包括直接与客户互动、商业灵活性和成本效益。
- 直接客户互动有助于公司快速测试和适应市场需求。
- D2C模式提供更大的商业灵活性，能够更快响应客户需求和市场趋势。
- D2C业务可以提高利润率，因为没有中介分成。
- D2C公司在股东回报影响因素上表现优于非D2C公司，增长率高达55%。
- D2C公司在股价、收入增长、ROIC和市盈率等方面均优于非D2C公司。
- 非D2C公司在投资D2C前需明确其在渠道策略中的角色，以避免客户混淆和渠道冲突。
- 企业应采取措施减轻D2C带来的风险，如建立独特的渠道策略和共享客户洞察。
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