OpenAI推出Presence产品
内容提要
OpenAI推出Presence产品，帮助企业部署可信AI代理，用于客服、销售等场景。它结合模型推理与政策、护栏和升级规则，确保准确性。产品已通过企业验证，如OpenAI电话支持解决75%问题，BBVA、软银等合作。部署前后均有测试和监控，支持持续改进，现向企业有限开放。
延伸解读
部署前中后的信任机制
Presence强调在部署前通过模拟和评估工具测试代理，部署后利用生产会话和升级信号持续监控。这种机制确保代理在政策、产品或用户行为变化时仍能保持准确性和合规性，帮助企业控制风险，避免失控。
企业验证与行业应用
OpenAI自身电话支持已使用Presence，解决75%的来电问题，并在10天内将人工升级率降低15个百分点。BBVA、软银和IAG等企业正在探索不同场景，如银行语音支持、日语对话和恶劣天气下的理赔服务，显示其跨行业适用性。
有限开放与专业支持
Presence目前仅向符合条件的企业客户有限开放，部署由OpenAI Forward Deployed Engineers和精选系统集成商主导，不支持自助服务。这表明产品仍处于早期阶段，企业需依赖OpenAI的专业团队进行定制和上线。
Q&A
OpenAI Presence是什么？
OpenAI Presence是OpenAI推出的一款产品，旨在帮助企业部署可信赖的AI代理，用于客服、销售等场景。它结合模型推理与政策、护栏和升级规则，确保代理的准确性和性能。
OpenAI Presence主要解决企业的什么问题？
Presence主要解决企业在生产环境中部署AI代理时面临的可靠性问题，确保代理能够处理高价值工作，并适应产品、政策和用户行为的变化，同时保持企业的控制权。
OpenAI Presence如何确保AI代理的可靠性？
Presence通过结合模型推理与政策、护栏和升级规则来确保准确性。部署前进行模拟和评估，部署后监控生产会话和升级情况，并使用Codex提出更新建议，经测试和批准后实施。
OpenAI Presence有哪些实际应用案例？
OpenAI自身使用Presence支持英语电话支持，解决了75%的来电问题。BBVA在墨西哥探索AI语音支持，软银测试日语客户对话，IAG在恶劣天气等事件中提供及时支持。
OpenAI Presence的部署流程是怎样的？
部署由OpenAI Forward Deployed Engineers和合作伙伴主导，从识别高价值工作流开始，连接知识库和系统，建立权限和政策，测试代理，然后投入生产。部署后持续监控和改进。
OpenAI Presence目前对哪些客户开放？
Presence目前通过有限的一般可用性计划向符合条件的企业客户开放，由OpenAI Forward Deployed Engineers和选定的全球系统集成商主导部署，尚未作为自助服务产品提供。
