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The Verge
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Booking首席执行官Glenn Fogel希望您将旅行中的烦恼发泄在AI聊天机器人上
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原文英文，约13400词，阅读约需49分钟。
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内容提要
Booking Holdings的首席执行官Glenn Fogel讨论了人工智能在旅游行业的潜力，强调其处理餐厅预订等简单任务的能力。然而，更复杂的任务仍然是一个挑战。Fogel认为，人工智能最终将能够处理这些任务，从而使客户和公司受益。他还强调了制定智能法规的重要性，以应对旅游对目的地和环境的影响。
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关键要点
- Booking Holdings首席执行官Glenn Fogel讨论了人工智能在旅游行业的潜力，强调其在处理简单任务方面的能力。
- Fogel认为，人工智能最终将能够处理更复杂的任务，从而使客户和公司受益。
- 他强调了制定智能法规的重要性，以应对旅游对目的地和环境的影响。
- Booking Holdings拥有多个知名旅游品牌，包括OpenTable、Kayak和Priceline，Booking.com是其最大的子公司。
- Booking.com占公司总利润的90%，Fogel解释了公司资源的组织方式。
- Fogel认为，在线旅游管理者如Booking对酒店和航空公司仍然有价值，因为它们可以处理多种语言和支付方式。
- 他对欧洲的新技术法规表示不满，但认为这可能使与Google的竞争更加公平。
- Fogel对人工智能在客户服务中的长期潜力持乐观态度，认为未来可能不再需要与真人客服沟通。
- Booking Holdings的市场机会巨大，Fogel认为旅游行业仍有很大的改进空间。
- 他指出，Booking并不直接运营酒店或航空公司，而是通过组织信息来简化客户的决策过程。
- Fogel认为，在线旅游代理商的角色不会回归传统的人工旅行代理商，而是将更多依赖于AI技术。
- 他强调了提供增值服务的重要性，以便在竞争中脱颖而出。
- Fogel提到，Booking Holdings的员工人数约为25,000人，主要集中在Booking.com。
- 他表示，Booking Holdings在疫情后已经超越了2019年的规模，市场机会仍然很大。
- Fogel认为，旅游行业的长期增长将超过全球GDP的增长。
- 他指出，尽管航空公司和酒店希望直接与客户联系，但他们仍然需要通过Booking等平台来获取客户。
- Fogel对Booking.com被视为“门卫”的监管表示不满，但认为这不会对公司造成重大影响。
- 他强调，公平的监管规则对所有公司都应一致，避免对某些公司产生偏见。
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