The Verge ·

Booking首席执行官Glenn Fogel希望您将旅行中的烦恼发泄在AI聊天机器人上

💡 原文英文，约13400词，阅读约需49分钟。

📝

内容提要

Booking Holdings的首席执行官Glenn Fogel讨论了人工智能在旅游行业的潜力，强调其处理餐厅预订等简单任务的能力。然而，更复杂的任务仍然是一个挑战。Fogel认为，人工智能最终将能够处理这些任务，从而使客户和公司受益。他还强调了制定智能法规的重要性，以应对旅游对目的地和环境的影响。

🔎

延伸解读

Booking的独特架构：分权与协同

与许多公司追求集中化和标准化不同，Booking Holdings保留了各品牌的独立运营，每个品牌有自己的CEO、CFO和产品技术团队。这种结构虽然看似重复，但Fogel认为能保持创业公司的敏捷性，避免标准化带来的延迟。同时，通过集团管理委员会和跨品牌指导委员会来协调重要事务，如AI应用的经验分享。这种模式在增长期有利于创新，但随着公司成熟，也可能面临成本压力。

AI在旅游服务中的角色：从简单到复杂

Fogel对AI在客户服务中的长期潜力持乐观态度，认为未来可能不再需要与真人客服沟通。目前AI已能处理餐厅预订等简单任务，但更复杂的任务仍是挑战。他相信AI最终能胜任，从而提升客户体验和公司效率。不过，他也强调AI不会取代人类判断，而是作为工具增强服务能力。

监管环境：欧洲DMA与竞争公平性

Booking.com被欧洲《数字市场法案》列为“守门人”，Fogel对此表示不满，但承认这可能使与Google的竞争更加公平。他强调监管规则应对所有公司一致，避免偏见。尽管监管带来挑战，但Fogel认为不会对公司造成重大影响，因为Booking通过提供多语言、多支付方式等增值服务，对酒店和航空公司仍有价值。

旅游行业的长期增长与Booking的定位

Fogel指出，旅游行业长期增长将超过全球GDP，尽管会有波动。Booking并不直接运营酒店或航空公司，而是通过组织信息简化客户决策。其市场机会巨大，2023年总预订额达1510亿美元，市值约1300亿美元。Fogel认为，在线旅游代理商的角色不会回归传统人工代理，而是更依赖AI技术，提供个性化服务以保持竞争力。

❓

Q&A

Glenn Fogel对人工智能在旅游行业的看法是什么？

Fogel认为人工智能在处理简单任务方面具有潜力，并且未来将能够处理更复杂的任务，从而使客户和公司受益。

Booking Holdings的主要品牌有哪些？

Booking Holdings拥有多个知名旅游品牌，包括OpenTable、Kayak、Priceline和Booking.com。

Fogel如何看待在线旅游代理商的角色？

Fogel认为在线旅游代理商如Booking对酒店和航空公司仍然有价值，因为它们可以处理多种语言和支付方式。

Booking.com在公司总利润中占比多少？

Booking.com占Booking Holdings公司总利润的90%。

Fogel对欧洲的新技术法规有什么看法？

Fogel对欧洲的新技术法规表示不满，但认为这可能使与Google的竞争更加公平。

Booking Holdings在疫情后的市场表现如何？

Fogel表示，Booking Holdings在疫情后已经超越了2019年的规模，市场机会仍然很大。

🏷️