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PKFARE推出AI客服代理，简化航班分销中的票后自动化
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原文英文，约1500词，阅读约需6分钟。
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内容提要
全球航班分销行业在票后服务中面临结构性挑战。PKFARE通过AI客服代理，利用深度语义理解和自动化执行，提高服务效率，缩短响应时间，处理复杂航空公司政策，推动行业智能化转型。
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关键要点
- 全球航班分销行业在票后服务中面临结构性挑战。
- PKFARE通过AI客服代理提高服务效率，缩短响应时间。
- 票后服务面临高度碎片化的客户请求和复杂的乘客规则。
- PKFARE开发了基于生成式AI架构的AI客服代理。
- AI客服代理在AWS基础设施上提供端到端智能处理。
- 利用深度语义理解和意图识别来处理复杂航空公司政策。
- 知识库检索层确保响应一致、准确且具有上下文意识。
- AI客服代理支持闭环执行，能够自动处理退款、变更等操作。
- 数据安全和合规性通过AWS控制措施得到保障。
- PKFARE的AI客服代理在试点期间显著提高了客户服务效率。
- AI客服代理处理了约25%的标准客户服务请求。
- 响应时间从15分钟减少到1分钟，提升了服务质量。
- PKFARE将继续在航班和酒店分销中扩展AI应用。
- AI客服代理结合了先进的AI技术和深厚的行业专业知识。
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