生成AI的人性化面：打造通往生产力的路径
内容提要
自2022年底以来，ChatGPT引起了商业界对生成AI的关注。麦肯锡的调查显示，gen AI人才的范围比领导者意识到的要广泛，包括非技术工作中使用gen AI的人员。调查还显示，51%的受访者计划在未来三到六个月内辞职。这对于希望在公司内部建立gen AI人才的高管来说是令人警醒的消息。
延伸解读
生成式AI人才远不止技术岗位
麦肯锡调查显示，仅12%的生成式AI人才属于数据科学家、软件工程师等技术角色，而88%的受访者在非技术岗位上使用生成式AI处理常规任务，包括中层管理者、医疗工作者、教育者和行政人员等。这意味着企业构建AI能力时，不应只盯着技术招聘，而应关注广泛岗位中已在使用AI的员工，他们同样是宝贵的人才库。
高离职风险与薪酬之外的留人因素
51%的生成式AI重度用户和创作者计划在未来三到六个月内离职，这对希望内部培养AI人才的企业是严峻挑战。调查发现，这一群体更看重灵活性、有意义的工作、关怀型领导以及健康福祉，而非薪酬。企业若想留住他们，需在薪酬之外，着力改善工作体验和人际关系因素。
认知与社交情感技能比技术技能更关键
随着生成式AI使用加深，员工普遍认为高级认知技能（如批判性思维和决策）比技术技能更重要。即使在技术创作者中，59%的人认为认知技能更重要，高于技术技能的55%。同时，技术人才随AI使用增加，社交情感技能的重要性上升，而非技术人才则相反。企业应重视培养这些人性化技能，以应对工作性质的变化。
企业需重新定义工作与灵活性
多数企业计划通过内部提升和重新部署来构建生成式AI能力，但面临人才流失风险。领导者应重新构想以人为本的工作，明确人类与AI的任务分工，并重新定义灵活性，以结果而非工时衡量产出。例如，生成式AI可能让某些工作每周20小时即可完成，挑战传统40小时工作制。强调人性化技能和持续对话，有助于提升员工忠诚度和长期绩效。
Q&A
生成AI如何改变员工对工作的看法？
生成AI使员工更加重视灵活性和有意义的工作，而不仅仅是薪酬。
哪些岗位的员工在使用生成AI？
88%的受访者在非技术岗位上使用生成AI，包括中层管理者、医疗工作者和教育工作者。
重度使用生成AI的员工最看重哪些工作因素？
他们更看重灵活性、关系因素和有意义的工作，而非薪酬。
企业如何吸引和留住生成AI人才？
企业需要关注员工的灵活性、发展机会和人际关系，以提升留任率。
生成AI对工作性质的影响是什么？
生成AI将改变工作性质，管理者需关注团队的工作人性化，提升创造性和协作性。
员工在使用生成AI时需要哪些技能？
员工需要更高的认知和社交情感技能，而非单纯的技术技能。
