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8×8 推出全新创新技术，提升其 CX 平台的客户和员工参与度
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原文中文，约1900字，阅读约需5分钟。
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内容提要
8×8公司于2025年4月29日推出新功能，旨在提升企业客户和员工体验。新功能包括RCS商业消息、AI聊天摘要、自定义转录词典、数字钱包支付、可访问性改进和队列管理。这些创新有助于企业实现个性化和高效互动，提升满意度和生产力。
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关键要点
- 8×8公司于2025年4月29日推出新功能，旨在提升企业客户和员工体验。
- 新功能包括RCS商业消息、AI聊天摘要、自定义转录词典、数字钱包支付、可访问性改进和队列管理。
- RCS商业消息支持企业与客户进行安全的品牌互动，提供个性化的客户体验。
- AI聊天摘要功能可以快速创建对话摘要，帮助用户在长线程中跟进进度。
- 自定义转录词典提高转录准确性，允许管理员添加行业特定术语。
- 8×8 Secure Pay支持Apple Pay和Google Pay，提供便捷的移动支付体验。
- 增强的队列管理功能允许代理在通话期间暂停呼叫队列，减少倦怠。
- 改进的可访问性符合WCAG 2.1 AA标准，体现了对包容性设计的承诺。
- 8×8公司致力于通过创新工具帮助企业提升客户互动和生产力。
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延伸问答
8×8的新功能有哪些？
8×8的新功能包括RCS商业消息、AI聊天摘要、自定义转录词典、数字钱包支付、可访问性改进和队列管理。
RCS商业消息如何提升客户体验？
RCS商业消息支持企业与客户进行安全的品牌互动，提供个性化的客户体验。
AI聊天摘要功能的主要优势是什么？
AI聊天摘要功能可以快速创建对话摘要，帮助用户在长线程中跟进进度。
8×8 Secure Pay支持哪些支付方式？
8×8 Secure Pay支持Apple Pay和Google Pay，提供便捷的移动支付体验。
如何提高转录的准确性？
通过自定义转录词典，管理员可以添加行业特定术语，从而提高转录的准确性。
8×8的可访问性改进符合哪些标准？
8×8的可访问性改进符合WCAG 2.1 AA标准，体现了对包容性设计的承诺。
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