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Five9 最新研究发现 75% 的消费者更喜欢与人工客服交谈
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原文中文，约1800字，阅读约需5分钟。
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内容提要
Five9的调查显示，75%的消费者更倾向于与真人进行客户支持，强调人性化在客户体验中的重要性。尽管对AI的信任在增长，但人类同理心仍不可或缺。年轻一代对AI互动接受度较高，认为在线自助服务有所改善。节假日购物时，快速运输和产品可用性是消费者的主要关注点。
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关键要点
- Five9的调查显示，75%的消费者更倾向于与真人进行客户支持，强调人性化在客户体验中的重要性。
- 尽管对AI的信任在增长，但人类同理心仍不可或缺，消费者更喜欢将人类同理心与人工智能相结合。
- 年轻一代对AI互动接受度较高，认为在线自助服务有所改善，53%的消费者认为在线自助服务在过去3年中有所改善。
- 节假日购物时，快速运输和产品可用性是消费者的主要关注点，48%的消费者认为快速运输最重要。
- 调查显示，72%的老一代受访者认为忠诚度较差与客户体验较差有关。
- 在医疗保健服务中，消费者最关心的是预约可用性，49%的消费者对此表示关注。
- 假期旅行时，消费者最关心航班或酒店的可用性和良好的客户体验。
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延伸问答
消费者更倾向于与哪种类型的客服进行互动？
75%的消费者更倾向于与真人进行客户支持。
年轻一代对人工智能客服的态度如何？
年轻一代对AI互动接受度较高，认为在线自助服务有所改善。
在节假日购物时，消费者最关注的因素是什么？
消费者最关注快速运输和产品可用性。
调查中提到的消费者对AI客服的信任情况如何？
近一半的消费者表示不信任AI客服机器人提供的信息。
在医疗保健服务中，消费者最关心的是什么？
消费者最关心的是预约可用性。
如何提高客户忠诚度与客户体验的关系？
72%的老一代受访者认为忠诚度较差与客户体验较差有关。
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