Five9的调查显示，75%的消费者更倾向于与真人进行客户支持，强调人性化在客户体验中的重要性。尽管对AI的信任在增长，但人类同理心仍不可或缺。年轻一代对AI互动接受度较高，认为在线自助服务有所改善。节假日购物时，快速运输和产品可用性是消费者的主要关注点。