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2024年数字消费者洞察：高级通信与消息应用
内容提要
本报告基于Omdia的2024年调查，分析了消费者使用电信服务和消息应用的情况。手机仍是主要通信工具，超过75%的受访者每月至少使用一次消息服务。尽管短信和语音服务收入下降，电信运营商仍需提供这些服务，并与消息应用竞争。RCS在商业消息领域具有巨大潜力，但需提升消费者的认知度。
关键要点
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本报告基于Omdia的2024年调查，覆盖20个国家的20,000多名联网消费者。
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手机仍是主要通信工具，超过75%的受访者每月至少使用一次消息服务。
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在墨西哥、意大利、巴西等国，手机消息服务月活用户超过90%。
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全球83%的消费者经常在手机上共享内容和使用社交网络。
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尽管短信和语音服务收入下降，电信运营商仍需继续提供这些服务。
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富通信服务（RCS）在商业消息领域具有巨大潜力，需提升消费者认知度。
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消费者对垃圾和欺诈信息非常敏感，应用需满足企业和消费者需求。
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CPaaS提供商需利用新兴商业消息服务和传统短信服务。
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电信运营商希望通过RCS开启新的商业消息用例，重振A2P消息服务收入。
延伸解读
手机消息服务的市场饱和
在一些国家，手机消息服务的月活跃用户超过90%，显示出这些市场的饱和状态。这意味着电信运营商在这些地区需要寻找新的增长点，可能需要通过创新服务或提升用户体验来维持竞争力。
RCS的潜力与挑战
富通信服务（RCS）被认为在商业消息领域具有巨大潜力，但消费者的认知度仍需提升。电信运营商应与消息应用合作，推广RCS的优势，以便在竞争中占据一席之地。
消费者对信息的敏感性
消费者对垃圾信息和欺诈信息非常敏感，这对消息应用的营销策略提出了挑战。企业在发送营销信息时需确保内容的相关性和价值，以避免用户流失。
延伸问答
2024年数字消费者洞察调查的主要发现是什么？
调查显示手机仍是主要通信工具，超过75%的受访者每月至少使用一次消息服务。
哪些国家的手机消息服务月活用户超过90%？
墨西哥、意大利、巴西、南非、西班牙、马来西亚和印度尼西亚的月活用户超过90%。
电信运营商在短信和语音服务收入下降的情况下应如何应对？
电信运营商应继续提供短信和语音服务，以维持流量和收入。
富通信服务（RCS）在商业消息领域的潜力如何？
RCS在商业消息领域具有巨大潜力，但需要提升消费者的认知度。
消费者对垃圾和欺诈信息的态度是什么？
消费者对垃圾和欺诈信息非常敏感，不希望接收不必要的消息。
CPaaS提供商在商业消息服务中应如何发挥作用？
CPaaS提供商需利用新兴商业消息服务和传统短信服务，推动企业与消费者的互动。
