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2024年数字消费者洞察：高级通信与消息应用
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原文中文，约1500字，阅读约需4分钟。
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内容提要
本报告基于Omdia的2024年调查，分析了消费者使用电信服务和消息应用的情况。手机仍是主要通信工具，超过75%的受访者每月至少使用一次消息服务。尽管短信和语音服务收入下降，电信运营商仍需提供这些服务，并与消息应用竞争。RCS在商业消息领域具有巨大潜力，但需提升消费者的认知度。
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关键要点
- 本报告基于Omdia的2024年调查，覆盖20个国家的20,000多名联网消费者。
- 手机仍是主要通信工具，超过75%的受访者每月至少使用一次消息服务。
- 在墨西哥、意大利、巴西等国，手机消息服务月活用户超过90%。
- 全球83%的消费者经常在手机上共享内容和使用社交网络。
- 尽管短信和语音服务收入下降，电信运营商仍需继续提供这些服务。
- 富通信服务（RCS）在商业消息领域具有巨大潜力，需提升消费者认知度。
- 消费者对垃圾和欺诈信息非常敏感，应用需满足企业和消费者需求。
- CPaaS提供商需利用新兴商业消息服务和传统短信服务。
- 电信运营商希望通过RCS开启新的商业消息用例，重振A2P消息服务收入。
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延伸问答
2024年数字消费者洞察调查的主要发现是什么？
调查显示手机仍是主要通信工具，超过75%的受访者每月至少使用一次消息服务。
哪些国家的手机消息服务月活用户超过90%？
墨西哥、意大利、巴西、南非、西班牙、马来西亚和印度尼西亚的月活用户超过90%。
电信运营商在短信和语音服务收入下降的情况下应如何应对？
电信运营商应继续提供短信和语音服务，以维持流量和收入。
富通信服务（RCS）在商业消息领域的潜力如何？
RCS在商业消息领域具有巨大潜力，但需要提升消费者的认知度。
消费者对垃圾和欺诈信息的态度是什么？
消费者对垃圾和欺诈信息非常敏感，不希望接收不必要的消息。
CPaaS提供商在商业消息服务中应如何发挥作用？
CPaaS提供商需利用新兴商业消息服务和传统短信服务，推动企业与消费者的互动。
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