BlackBerry 如何在 9·11 事件中赢得信赖
内容提要
RIM的BlackBerry在9·11事件中表现出色，用户数量激增，带来了希望。RIM推出新产品BlackBerry Quack系列，改进了重量、体积和接口。然而，竞争对手Palm和Nokia威胁着RIM的市场份额。
延伸解读
专用数据网络为何在危机中畅通
9·11期间，普通电话和短信网络因流量暴增而瘫痪，但BlackBerry的MDS网络仍能运作。其关键在于RIM服务器采用小包传输方式，信息只需等待系统释放少量空间即可发送或接收，避免了拥堵。这种设计原本是为了安全高效地传输数据，却在极端场景下成为优势，让BlackBerry成为少数可用的通讯工具。
专利诉讼与用户增长的双重影响
RIM因NTP指控专利侵权败诉，面临赔偿5300万美元和关闭在美服务的禁令。上诉期间禁令暂停，给了RIM喘息之机。9·11后BlackBerry用户激增，尤其美国政府开始重视其在重大事件中的作用，政府用户增多使得执行禁令的阻力加大。用户增长不仅带来希望，也可能间接影响了诉讼的走向。
Quack系列：向真正智能手机的转型
BlackBerry Quack系列是RIM向智能手机转型的关键产品，包含6210/6220/6230/6280等型号。主要改进包括减重缩小体积、用16:10矩形屏幕替代正方形屏幕（纵向分辨率从160像素降至100像素）、以USB接口取代串口，并无需耳机即可接打电话。此外，带双向无线电的6510改型可作移动对讲机。这些改进让BlackBerry更接近现代手机，但外放音量仍不理想。
竞争压力：Palm与Nokia的威胁
尽管RIM在美国政府有超过50万客户，但在商务和个人市场，Palm和Nokia更受欢迎。Palm的Treo 600/650提供实体QWERTY键盘、彩色触控屏、手写识别和丰富应用；Nokia则凭借全年龄段覆盖、彩色屏幕、摄像头、多媒体和3G网络形成海啸般攻势。相比之下，BlackBerry产品显得严肃、无趣且过时，政府人员形象更强化了刻板印象。
Q&A
BlackBerry在9·11事件中表现如何？
BlackBerry在9·11事件中表现出色，其专用数据网络保持畅通，成为少数正常运作的网络之一，用户数量激增。
RIM在9·11事件后面临哪些挑战？
RIM面临NTP的专利侵权诉讼，可能关闭BlackBerry服务，同时也面临来自Palm和Nokia等竞争对手的市场威胁。
BlackBerry Quack系列有哪些改进？
BlackBerry Quack系列在重量、体积和接口上进行了改进，采用了更小的矩形屏幕和先进的USB接口。
为什么9·11事件后BlackBerry的用户数量激增？
由于BlackBerry的网络在事件期间保持畅通，许多人开始信赖其作为通讯工具，尤其是政府和紧急部门的使用增加。
RIM如何应对NTP的诉讼？
RIM对NTP的诉讼提出上诉，并在上诉结果出来之前获得了暂停执行的机会，从而避免了服务关闭。
BlackBerry在政府中的客户基础有多大？
RIM在美国政府中拥有超过50万名客户，这为其在市场中的地位提供了支持。
