Zoom+Morning Consult 报告显示:CX 支持解决方案仍然至关重要 Zoom+Morning Consult 新报告《单靠 AI 无法拯救客户体验,解决方案才能》的主要发现: 报告的调查结果提醒我们,公司应该围绕客户体验(CX)策略来构建 AI 采... 报告显示,82%的消费者因未解决的支持问题放弃品牌,43%对AI虚拟代理不满。客户更重视解决方案而非响应速度,传统支持渠道更受欢迎。企业需改善AI与人类的协作,以提升客户体验和忠诚度。 AI虚拟代理 客户体验 忠诚度 支持问题 消费者 解决方案