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内容提要
RingCentral计划为其CCaaS平台RingCX添加两个原生人工智能助手，一个为座席提供支持，另一个为主管提供协助。助手通过提供见解和突出显示相关信息来帮助解决问题。RingCentral还宣布了其他功能，包括AI辅导洞察和自带IVA框架。这些解决方案将在未来几个月内向美国客户提供，并可能在2025年扩展到国际客户。RingCentral已经积累了超过350个全球客户。
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关键要点
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RingCentral计划为其CCaaS平台RingCX添加两个原生人工智能助手，一个为座席提供支持，另一个为主管提供协助。
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第一个助手名为“RingCX AI Agent Assist”，通过提供实时客户互动中的相关见解来帮助座席更快解决问题。
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第二个助手名为“RingCX Supervisor Assist”，监控实时客户对话并提醒主管关注潜在问题。
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RingCentral希望通过这两种解决方案满足不同客户的需求，从简单的解决方案到复杂的企业级工具。
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RingCentral还推出了“AI Coaching Insights”和“自带IVA框架”两种新解决方案，前者分析客户对话并提供个性化指导，后者允许企业集成他们喜欢的智能虚拟代理平台。
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这些解决方案将在未来几个月内向美国客户提供，可能在2025年扩展到国际客户。
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RingCentral的CCaaS创新速度很快，已在短时间内推出多项新功能，帮助其积累了超过350个全球客户。
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