RingCentral 发布 RingCX 原生 AI 助手，推出更多解决方案
内容提要
RingCentral计划为其CCaaS平台RingCX添加两个原生人工智能助手，一个为座席提供支持，另一个为主管提供协助。助手通过提供见解和突出显示相关信息来帮助解决问题。RingCentral还宣布了其他功能，包括AI辅导洞察和自带IVA框架。这些解决方案将在未来几个月内向美国客户提供，并可能在2025年扩展到国际客户。RingCentral已经积累了超过350个全球客户。
延伸解读
AI助手如何改变座席与主管的工作方式
RingCX新增的两个原生AI助手分别针对座席和主管。座席助手在实时对话中提供见解，帮助更快解决问题；主管助手则监控所有对话，提醒潜在问题并提供实时记录和摘要，使主管能迅速了解情况并利用barge或whisper功能干预。这种分工旨在提升效率，但实际效果取决于AI的准确性和与现有工作流的融合程度。
灵活选择：原生助手与第三方集成并存
RingCentral在推出原生AI助手的同时，也建议需要更深入实时协助的客户利用与Balto的集成。这反映出其策略是满足不同客户需求，从简单开箱即用到复杂企业级工具。企业可根据自身准备情况选择方案，但需注意原生助手功能可能随时间扩展，而第三方集成可能提供更专业的即时支持。
AI辅导与自带IVA框架的实用价值
除了AI助手，RingCentral还推出AI Coaching Insights和Bring-Your-Own IVA Framework。前者自动分析对话，揭示座席知识差距并生成个性化指导，帮助主管聚焦特定对话以增强QA流程；后者允许企业集成偏好的IVA平台（如Cognigy、Google、Yellow.ai），通过开放API自动化密码重置、订单状态检查等服务。这些工具旨在提升质量管理与自动化体验。
上市时间与市场覆盖：美国先行，国际待定
这些新解决方案将在未来几个月内通过Early Access Preview计划向美国RingCX客户提供，并可能于2025年初扩展到国际客户。RingCentral的CCaaS创新速度较快，曾三个月推出300项新功能，帮助RingCX自2023年11月推出后积累了超过350个全球客户。企业需关注预览计划的具体参与条件及国际扩展的时间表。
Q&A
RingCentral的RingCX平台新增了哪些人工智能助手？
RingCentral的RingCX平台新增了两个人工智能助手，分别是“RingCX AI Agent Assist”和“RingCX Supervisor Assist”。
RingCX AI Agent Assist的主要功能是什么？
RingCX AI Agent Assist通过提供实时客户互动中的相关见解，帮助座席更快解决问题。
RingCX Supervisor Assist如何帮助主管？
RingCX Supervisor Assist监控实时客户对话，提醒主管关注潜在问题，并提供对话的实时记录和摘要。
RingCentral还推出了哪些新解决方案？
RingCentral还推出了“AI Coaching Insights”和“自带IVA框架”两种新解决方案。
这些新解决方案何时向客户提供？
这些解决方案将在未来几个月内向美国客户提供，并可能在2025年扩展到国际客户。
RingCentral的CCaaS平台在创新方面的表现如何？
RingCentral的CCaaS平台创新速度很快，今年早些时候仅用三个月就推出了300项新功能，已积累超过350个全球客户。
