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内容提要
RingCentral计划为其CCaaS平台RingCX添加两个原生人工智能助手，一个为座席提供支持，另一个为主管提供协助。助手通过提供见解和突出显示相关信息来帮助解决问题。RingCentral还宣布了其他功能，包括AI辅导洞察和自带IVA框架。这些解决方案将在未来几个月内向美国客户提供，并可能在2025年扩展到国际客户。RingCentral已经积累了超过350个全球客户。
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关键要点
- RingCentral计划为其CCaaS平台RingCX添加两个原生人工智能助手，一个为座席提供支持，另一个为主管提供协助。
- 第一个助手名为“RingCX AI Agent Assist”，通过提供实时客户互动中的相关见解来帮助座席更快解决问题。
- 第二个助手名为“RingCX Supervisor Assist”，监控实时客户对话并提醒主管关注潜在问题。
- RingCentral希望通过这两种解决方案满足不同客户的需求，从简单的解决方案到复杂的企业级工具。
- RingCentral还推出了“AI Coaching Insights”和“自带IVA框架”两种新解决方案，前者分析客户对话并提供个性化指导，后者允许企业集成他们喜欢的智能虚拟代理平台。
- 这些解决方案将在未来几个月内向美国客户提供，可能在2025年扩展到国际客户。
- RingCentral的CCaaS创新速度很快，已在短时间内推出多项新功能，帮助其积累了超过350个全球客户。
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延伸问答
RingCentral的RingCX平台新增了哪些人工智能助手？
RingCentral的RingCX平台新增了两个人工智能助手，分别是“RingCX AI Agent Assist”和“RingCX Supervisor Assist”。
RingCX AI Agent Assist的主要功能是什么？
RingCX AI Agent Assist通过提供实时客户互动中的相关见解，帮助座席更快解决问题。
RingCX Supervisor Assist如何帮助主管？
RingCX Supervisor Assist监控实时客户对话，提醒主管关注潜在问题，并提供对话的实时记录和摘要。
RingCentral还推出了哪些新解决方案？
RingCentral还推出了“AI Coaching Insights”和“自带IVA框架”两种新解决方案。
这些新解决方案何时向客户提供？
这些解决方案将在未来几个月内向美国客户提供，并可能在2025年扩展到国际客户。
RingCentral的CCaaS平台在创新方面的表现如何？
RingCentral的CCaaS平台创新速度很快，今年早些时候仅用三个月就推出了300项新功能，已积累超过350个全球客户。
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