RingCentral推出了AIR Pro，一个全渠道AI代理平台，支持语音和数字交互，能够识别用户意图、验证身份并执行多步骤操作，特别适用于医疗行业。AIR Pro Studio提供无代码环境，简化代理创建。目前该平台处于受控开放阶段，预计将扩大推广。

RingCentral推出新解决方案RingWEM，结合AI驱动的CommunityWFM，旨在提升座席绩效和客户满意度。该方案整合了AI质量管理、劳动力管理和交互分析，帮助企业优化运营，预计2026年初全面上市。

RingCentral收购了云端AI优先的联络中心人力管理软件CommunityWFM，增强了RingCX平台的AI人力管理功能，简化运营并提升客服体验。

RingCentral宣布收购劳动力管理公司CommunityWFM，以增强其RingCX联络中心解决方案。CommunityWFM成立于2005年，年收入约500万美元。此次收购将整合技术，提升RingCentral的AI创新能力，预计将在今年晚些时候完成。

RingCentral与NiCE延长合作协议，继续推广AI驱动的云电话服务。尽管有传言称合作关系恶化，双方重申了合作的重要性，期待提升客户体验。RingCentral的RingCX与NiCE的1CX将为企业提供更全面的通信平台。

RingCentral推出的AI Receptionist™利用生成式人工智能自动处理客户来电，已服务超过2000个组织。该系统快速激活，支持自动应答、呼叫转接和短信确认等功能，提升企业沟通效率，降低运营成本。AI接待员在医疗和建筑等领域表现优异，客户反馈积极，显著节省时间和成本。

RingCentral 在 2025 年 CCW 上推出新的客户旅程分析平台，旨在解决电话转接时的上下文保持问题。该平台整合 UCaaS 和 CCaaS 数据，提供全面的客户互动视图，并引入 AI 助手功能，提升代理与客户的互动效率，优化服务流程，提升客户满意度。

2023年3月10日，PCI Pal与RingCentral合作，集成安全支付技术，确保合规性和客户体验，帮助企业安全处理支付，保护敏感数据，符合PCI DSS标准，提高客户沟通与服务效率。

RingCentral推出的AI接待员（AIR）能够自主处理来电并转接至合适代理，适合中小企业，具备自动化客户支持和智能呼叫路由功能。早期采用者已提升客户响应效率，尽管竞争对手有类似产品，AIR仍被看好，未来有进一步发展潜力。

RingCentral与BT推出Cloud Work RingCX，这是一个基于云的AI辅助联络中心平台，旨在提升客户体验。该平台整合语音和20多个数字渠道，支持企业灵活互动，预计今年晚些时候面向中小企业推出，提供实时分析和安全管理，以提高运营效率和客户满意度。

云通话巨头RingCentral近日发生故障，导致全球客户的呼叫服务中断，用户在社交媒体上反映问题，影响多个地区的电话系统。尽管部分服务已恢复，故障原因尚不明。RingCentral建议企业制定业务连续性策略，以应对未来可能的中断。

RingCentral推出RingEX™ Zendesk Talk合作伙伴版，增强与Zendesk的集成，提供无缝语音功能和呼叫数据，提升客户支持体验，简化工作流程，提升响应速度和效率。

RingCentral与Verint达成战略合作，整合员工参与度管理与客户体验自动化解决方案，提升RingCX客户的生产力和体验。此合作将利用AI技术简化客户互动，提升服务效率，助力企业竞争优势。

RingCentral CEO Vlad Shmunis 宣布已将 1000 名客户服务代理从 NICE 平台迁移至新系统 RingCX，证明其支持大型企业的能力。RingCX 成本低且无中断，迁移已完成约四分之三。公司财报显示总收入同比增长 9%，新产品吸引力强。

RingCentral宣布将其AI助手免费引入RingEX UCaaS平台，以提升工作效率。该助手可实时生成笔记、撰写和翻译文本，并提供会议摘要，帮助员工专注于重要任务。92%的用户认为AI通话记录对业务重要，84%表示通话参与度提高。AI助手功能包括实时转录、隐藏字幕和自动生成会议摘要，计划于2025年全球推出。

2024年10月10日，RingCentral获得印度电信部的全国许可证，可在印度22个电信圈运营。作为云服务提供商，RingCentral通过其平台提供统一通信和联络中心解决方案，支持企业在印度的业务扩展，并与印度的数字化转型计划相契合。

Zoom成为Mitel的新独家UCaaS合作伙伴，提供基于人工智能的统一通信服务。合作旨在为企业提供安全、可控的通信和增强协作，提高生产力。合作方案将于2025年上半年推出，目前正在开发先进功能。合作允许Mitel的销售团队和全球合作伙伴进行Zoom优先体验的交叉销售，同时Zoom的销售团队可以向混合客户提供Mitel的设备。合作旨在满足对混合功能的不断增长需求，提供灵活性、安全性和控制性。

通信基础设施提供商Zayo与人工智能通信提供商RingCentral合作推出Zayo UC+ with RingCentral，整合语音、视频、聊天、短信、传真和联络中心服务，提高员工工作效率和客户体验。Zayo的网络基础设施与RingCentral的人工智能驱动和安全解决方案相结合，提供可操作的AI功能、可定制的工作流程和卓越的客户体验。

RingCentral计划为其CCaaS平台RingCX添加两个原生人工智能助手，一个为座席提供支持，另一个为主管提供协助。助手通过提供见解和突出显示相关信息来帮助解决问题。RingCentral还宣布了其他功能，包括AI辅导洞察和自带IVA框架。这些解决方案将在未来几个月内向美国客户提供，并可能在2025年扩展到国际客户。RingCentral已经积累了超过350个全球客户。

RingCentral发布了300个新功能，包括与HubSpot、Microsoft Teams和ServiceNow的集成。他们还推出了RingCX的RingSense插件，提供高级对话智能和AI驱动的自动质量保证。其他值得注意的新增功能包括用于基于Web的CRM集成的Chrome扩展，支持法语（加拿大）和西班牙语（拉丁美洲）的语言，以及与Cognigy的合作提供自动化自助服务。RingCentral还与Vodafone合作，作为RingCX的全球分销商，将其用户群扩大到350多家公司。该公司旨在通过RingCX和RingCentral Contact Center为各种规模的企业提供成功的解决方案。文章强调了RingCX的竞争定价以及其与RingEX和RingSense AI的集成。RingCentral的CCaaS业务年增长率为19%，使其成为前十大联系中心提供商之一。