RingCentral 宣布 NiCE 将分销 RingEX，并调整与 Avaya 的合作关系
内容提要
RingCentral宣布与NiCE及Avaya合作更新：NiCE将推广RingEX，实现与CXone深度整合，提升客户体验；RingCentral将接管Avaya Cloud Office客户，助其过渡至自身平台。公司季度收入增长5.9%，AI接待员用户激增，客户互动套装增长强劲，并与OpenAI合作推动软件开发。
延伸解读
合作调整背后的战略意图
RingCentral与NiCE的合作升级，以及接管Avaya Cloud Office客户，反映出其聚焦核心平台、扩大市场覆盖的战略。NiCE将推广RingEX并与CXone深度整合，使企业能结合UCaaS与CCaaS优势，而RingCentral则通过接管ACO客户，直接触达大量中小企业与中型市场用户。这些调整有助于RingCentral巩固其市场地位，并推动其AI和客户互动产品的增长。
产品定位与市场细分
RingCentral明确区分了RingCX与RingCentral Contact Center的定位：前者面向中端市场，后者作为企业级平台。这一策略有助于针对不同客户需求提供差异化方案。RingCX虽赢得大型客户，但CEO强调其仍以中端市场为主，而CXone在深度自定义路由和用户分析方面保持领先。这种清晰的产品分层，有助于客户根据自身规模和复杂度选择合适的解决方案。
AI驱动的增长与客户互动
RingCentral的AI接待员（AIR）用户同比增长400%，达到16,000名付费用户，客户互动套装（CEB）客户数环比增长80%，显示AI和客户互动产品成为增长引擎。AIR作为代理前门，可处理简单查询并路由复杂问题，而CEB将通信工具嵌入RingEX，使中小企业能建立轻量级呼叫中心。这些产品的成功，反映了市场对AI增强型客户体验解决方案的强劲需求。
Q&A
RingCentral 与 NiCE 合作的主要内容是什么？
NiCE 将分销 RingCentral 的 UCaaS 解决方案 RingEX，并与 CXone 深度集成，使企业能够结合一流的员工沟通和企业级客户体验平台，并借助 AI 扩展。
RingCentral 与 NiCE 的整合能带来哪些好处？
企业可以将客户对话从 CXone 转接到 RingEX 获得后台支持；联络中心可以建立渠道让客服代表联系其他部门同事获得实时帮助；未来可能分析员工围绕客户互动的对话，捕捉丢失的背景信息。
RingCentral 如何处理 Avaya Cloud Office 客户？
RingCentral 将把所有现有的 Avaya Cloud Office 客户和合作伙伴直接过渡到 RingCentral 平台和品牌。
RingCentral 的 AI 接待员（AIR）用户增长情况如何？
AI 接待员目前拥有 16,000 名付费用户，同比增长 400%。
RingCentral 的客户互动套装（CEB）有哪些功能？
CEB 将客户沟通工具嵌入 RingEX，提供队列管理、报告和共享短信收件箱，使中小企业能够建立轻量级呼叫中心。
RingCentral 与 OpenAI 的合作项目取得了什么成果？
合作项目让员工使用 ChatGPT Work 和 Codex 构建软件项目，在不到 30 天内完成了 2500 多个项目，旨在激发产品开发并扩大软件创建范围。
