Avaya发布了Avaya Nexus平台，提供关键任务语音服务，支持云端和本地部署，满足医疗、金融等高安全行业需求。该平台确保在紧急情况下提供可靠的语音服务，结合云架构的灵活性与安全性，具备零停机时间，预计2026年上市。

Avaya 宣布将 Google Gemini Enterprise 作为核心 AI 平台，结合 Google Workspace 提升协作，旨在加速产品创新，简化技术基础设施，提高员工生产力，增强客户支持和市场竞争力。

Avaya通过将Model Context Protocol（MCP）集成至Avaya Infinity™平台，提升了AI在客户服务中的应用，增强了AI助手与多种软件的连接性和可靠性。与Databricks的合作确保了数据安全与合规性，推动了AI与人工坐席的协作，提供更智能的服务体验。

Avaya 向全体员工提供自愿离职补偿，以应对财务危机并大幅裁员。这一举措标志着公司运营的根本转变，尽管客户忠诚度高，但持续裁员和不稳定性引发了对其长期生存能力的担忧。

Avaya宣布其Infinity平台将在2025年支持Anthropic的模型上下文协议（MCP），以提升企业通信的灵活性和个性化体验。MCP使AI模型能够实时访问多个数据源，改变传统工作流程，提供更智能的客户服务。Avaya与Databricks合作，确保数据治理和合规性，支持客户旅程管理，推动开放式AI架构的发展。

Avaya推出的Avaya Infinity平台旨在统一混合联络中心的客户体验，整合多种通信方式，提升客户与员工的关系。该平台支持私有和混合环境，灵活选择AI工具，帮助企业现代化升级，提升投资价值。

InterVision推出NextMove计划，帮助企业应对Avaya停止支持小型CCaaS部署的挑战。该计划提供结构化、低风险的迁移方案，确保企业在过渡中维护客户关系和技术更新，适用于各种规模的企业，减少运营中断。

Avaya将于2025年6月30日起实施每月200个席位的最低承诺，影响AXP公共客户。客户可在截止日前免费取消或修改订单。与此同时，Avaya将关闭SIP中继和CPaaS服务，鼓励客户迁移到BYOC模式，并进行重组和裁员。

Avaya计划于2025年3月7日关闭迪拜办事处，员工将转为在家办公，旨在提升全球1500家企业的运营效率。中东办事处曾是重要客户中心，但在新CEO领导下，战略重心转向美国及西欧。

Avaya正在裁减英国大部分员工，可能是全球裁员计划的一部分。尽管保留部分员工，但因缺乏大客户，裁员影响严重。新CEO丹尼斯需加强与客户的关系，以应对市场竞争。

Avaya 在四个月内进行第二轮大规模裁员，裁员人数超过180人。分析师指出，Avaya 正在重组，专注于其主要客户群，可能会削减不必要的部门和产品。尽管面临挑战，Avaya 仍希望通过混合云解决方案适应市场变化，但行业竞争激烈，许多公司面临财务压力。

美国证券交易委员会指控Avaya等公司在2020年SolarWinds黑客事件中进行了误导性披露，导致投资者对事件真相不明。Avaya被罚100万美元，Unisys被罚400万美元，Check Point和Mimecast也受到罚款。SEC强调公司需真实披露网络安全事件，以保护股东利益。

Transcom与Avaya和Sabio合作推出AI实时翻译解决方案，支持联络中心用100多种语言交流，提升招聘灵活性和客户服务质量，降低多语言客户成本，推动客户体验转型。

Avaya 在 GITEX Global 2024 展会上展示了 Avaya Experience Platform 的虚拟运营管理器，集中联络中心数据，提供合规和运营建议，并通过低代码界面实现自动化。Avaya 强调安全合规性、云技术整合和 AI 应用，推出云迁移工具和“体验编排基础”，支持混合环境下的客户旅程设计，体现“进化而非革命”的策略。

Avaya推出AXP Essentials和AXP Advanced，为本地部署客户提供AI和云功能。Essentials包括噪音消除和实时转录，Advanced增加数字渠道和全渠道体验。客户可在现有系统上添加这些功能。Avaya还加强了第三方集成和与RingCentral的合作，帮助客户利用云资源并保留现有投资。

Avaya在印度推出了Avaya Experience Platform（AXP）公共云，提供个性化、主动性和流畅的客户体验。该平台包括数字访问、AI自助服务、辅助服务、数据管理、分析、员工参与和客户支持等功能。与LivePerson、Calabrio、Verint Bots和Epic Systems等公司集成，提供高效的客户互动和员工体验。

Avaya的Aura和IP Office平台在企业中被广泛使用，但它们需要额外的工具来进行通话录音、AI分析和合规性。CallCabinet的解决方案提供跨平台兼容性、统一的对话视图和数据隐私合规性。它是依赖Avaya的企业的战略盟友。

通信解决方案供应商Avaya裁员180个工作岗位，占员工总数的3%。公司表示此举是为了加强企业支持服务的重组，并承诺重新雇佣受影响员工。Avaya计划招聘新人填补新角色，引入新技能和专业知识。公司强调战略变化不会牺牲合作伙伴和客户支持服务。首席执行官任期以裁员结束，尽管公司收入超出预期。

Avaya宣布总裁兼首席执行官Alan Masarek将于年底退休，由现任董事会主席Patrick Dennis接任。Dennis有丰富的经验和对公司运营的熟悉，是强有力的继任者。Avaya的高管层变动仍在继续，任命了新的首席财务官、首席技术官和首席人才官。