Avaya任命Jeff Clarke为新任CEO，接替Patrick Dennis。Clarke拥有30年技术经验，曾成功带领柯达扭亏为盈，计划将AI融入客户互动，同时保持可靠性。Dennis在任期间帮助Avaya在破产后转型，信用评级提升，但公司仍有8亿美元债务。Clarke的任命预示公司延续稳定，聚焦长期增长。

RingCentral宣布与NiCE及Avaya合作更新：NiCE将推广RingEX，实现与CXone深度整合，提升客户体验；RingCentral将接管Avaya Cloud Office客户，助其过渡至自身平台。公司季度收入增长5.9%，AI接待员用户激增，客户互动套装增长强劲，并与OpenAI合作推动软件开发。

企业软件解决方案提供商Avaya与全球技术解决方案提供商C1延长战略合作关系，旨在增强企业联络中心和关键任务通信。Avaya Infinity和Avaya Nexus是其通信战略的核心，结合AI技术提升客户体验，并提供灵活的部署方式。C1将继续利用专业知识与Avaya的解决方案合作，帮助各行业客户实现现代化转型。

Avaya发布了Avaya Infinity的新功能，旨在提升客户体验并支持人机协作。这些功能包括实时洞察、Tandem Care和Delta Sharing，帮助企业优化服务。东京初创公司avartin利用这些功能构建通信生态系统，提升客户互动体验。Avaya Infinity通过混合云提供灵活性，确保客户数据在不同渠道间无缝流动，推动AI与人类专家的协同工作。

Avaya发布了Avaya Nexus平台，提供关键任务语音服务，支持云端和本地部署，满足医疗、金融等高安全行业需求。该平台确保在紧急情况下提供可靠的语音服务，结合云架构的灵活性与安全性，具备零停机时间，预计2026年上市。

Avaya 宣布将 Google Gemini Enterprise 作为核心 AI 平台，结合 Google Workspace 提升协作，旨在加速产品创新，简化技术基础设施，提高员工生产力，增强客户支持和市场竞争力。

Avaya通过将Model Context Protocol（MCP）集成至Avaya Infinity™平台，提升了AI在客户服务中的应用，增强了AI助手与多种软件的连接性和可靠性。与Databricks的合作确保了数据安全与合规性，推动了AI与人工坐席的协作，提供更智能的服务体验。

Avaya 向全体员工提供自愿离职补偿，以应对财务危机并大幅裁员。这一举措标志着公司运营的根本转变，尽管客户忠诚度高，但持续裁员和不稳定性引发了对其长期生存能力的担忧。

Avaya宣布其Infinity平台将在2025年支持Anthropic的模型上下文协议（MCP），以提升企业通信的灵活性和个性化体验。MCP使AI模型能够实时访问多个数据源，改变传统工作流程，提供更智能的客户服务。Avaya与Databricks合作，确保数据治理和合规性，支持客户旅程管理，推动开放式AI架构的发展。

Avaya推出的Avaya Infinity平台旨在统一混合联络中心的客户体验，整合多种通信方式，提升客户与员工的关系。该平台支持私有和混合环境，灵活选择AI工具，帮助企业现代化升级，提升投资价值。

InterVision推出NextMove计划，帮助企业应对Avaya停止支持小型CCaaS部署的挑战。该计划提供结构化、低风险的迁移方案，确保企业在过渡中维护客户关系和技术更新，适用于各种规模的企业，减少运营中断。

Avaya将于2025年6月30日起实施每月200个席位的最低承诺，影响AXP公共客户。客户可在截止日前免费取消或修改订单。与此同时，Avaya将关闭SIP中继和CPaaS服务，鼓励客户迁移到BYOC模式，并进行重组和裁员。

Avaya计划于2025年3月7日关闭迪拜办事处，员工将转为在家办公，旨在提升全球1500家企业的运营效率。中东办事处曾是重要客户中心，但在新CEO领导下，战略重心转向美国及西欧。

Avaya正在裁减英国大部分员工，可能是全球裁员计划的一部分。尽管保留部分员工，但因缺乏大客户，裁员影响严重。新CEO丹尼斯需加强与客户的关系，以应对市场竞争。

Avaya 在四个月内进行第二轮大规模裁员，裁员人数超过180人。分析师指出，Avaya 正在重组，专注于其主要客户群，可能会削减不必要的部门和产品。尽管面临挑战，Avaya 仍希望通过混合云解决方案适应市场变化，但行业竞争激烈，许多公司面临财务压力。

美国证券交易委员会指控Avaya等公司在2020年SolarWinds黑客事件中进行了误导性披露，导致投资者对事件真相不明。Avaya被罚100万美元，Unisys被罚400万美元，Check Point和Mimecast也受到罚款。SEC强调公司需真实披露网络安全事件，以保护股东利益。

Transcom与Avaya和Sabio合作推出AI实时翻译解决方案，支持联络中心用100多种语言交流，提升招聘灵活性和客户服务质量，降低多语言客户成本，推动客户体验转型。

Avaya 在 GITEX Global 2024 展会上展示了 Avaya Experience Platform 的虚拟运营管理器，集中联络中心数据，提供合规和运营建议，并通过低代码界面实现自动化。Avaya 强调安全合规性、云技术整合和 AI 应用，推出云迁移工具和“体验编排基础”，支持混合环境下的客户旅程设计，体现“进化而非革命”的策略。

Avaya推出AXP Essentials和AXP Advanced，为本地部署客户提供AI和云功能。Essentials包括噪音消除和实时转录，Advanced增加数字渠道和全渠道体验。客户可在现有系统上添加这些功能。Avaya还加强了第三方集成和与RingCentral的合作，帮助客户利用云资源并保留现有投资。

Avaya在印度推出了Avaya Experience Platform（AXP）公共云，提供个性化、主动性和流畅的客户体验。该平台包括数字访问、AI自助服务、辅助服务、数据管理、分析、员工参与和客户支持等功能。与LivePerson、Calabrio、Verint Bots和Epic Systems等公司集成，提供高效的客户互动和员工体验。